TokuMexico - Monto incorrecto en intentos de cobro BANAMEX – Detalles del incidente

Sistema en Mantenimiento

Monto incorrecto en intentos de cobro BANAMEX

Resuelto
En funcionamiento
Iniciado el hace alrededor de 1 añoDuró 2 días

Afectado

Productos Toku

Cobros Masivos de Domiciliación

GAD - Cobranza Domiciliada de CLABES

Mensajería

Rendimiento degradado de 8:30 PM a 9:54 PM

Correo

Rendimiento degradado de 8:30 PM a 9:54 PM

WhatsApp

Rendimiento degradado de 8:30 PM a 9:54 PM

Actualizaciones
  • Resuelto
    Resuelto
    Los montos se están mostrando correctamente ahora.
  • Identificado
    Identificado
    Identificamos que existe un error en la mensajería a nuestros clientes agregando dos ceros en el monto original. Estamos en comunicación con el banco para resolver este problema lo antes posible. No se está cobrando una cantidad incorrecta, este problema solo es de mensajería. Esto solo afecta a la cobranza masiva.