Duration: 30 minutes

Affected Components: API, Webhooks, BackOffice, Reportes, Portal de pagos (Clientes), iframe

Sep 28, 20:25:14 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura para incorporar mejoras que aumentarán la estabilidad y eficiencia de la plataforma. Lo más probable es que no perciban ninguna afectación; pero podrían presentarse intermitencias de unos segundos. No requieres hacer nada; al finalizar te recomendamos verificar que tus procesos y flujos de pago operen con normalidad..

Sep 29, 06:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 29, 06:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Sep 25, 06:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 25, 07:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 11, 22:24:07 GMT+0
Identificado - Cobre realizará un mantenimiento programado en el servicio SPEI a cargo de nuestro proveedor, lo que podría afectar temporalmente tus validaciones de cuenta CLABE, transferencias y liquidaciones. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar tus flujos de pago para confirmar que todo opere con normalidad..

Duration: 30 minutes

Affected Components: API, BackOffice, Reportes, Portal de pagos (Clientes), iframe

Sep 22, 21:37:44 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura para mejorar la estabilidad de la plataforma. Durante los primeros minutos de la ventana podrías notar una breve intermitencia en la API, el BackOffice y el Portal de pagos; el resto del tiempo estaremos monitoreando que todo opere con normalidad. No requieres hacer nada; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago e integraciones..

Sep 24, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 24, 04:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 5 hours and 30 minutes

Affected Components: CoDi

Sep 22, 16:13:59 GMT+0
Identificado - STP realizará un mantenimiento programado que puede afectar temporalmente la disponibilidad de pagos vía CoDi. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar el mantenimiento te recomendamos verificar tus flujos de pago..

Sep 23, 16:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 23, 21:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 1 day and 8 minutes

Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Sep 23, 13:30:00 GMT+0
Investigando - Detectamos fallas en la validación de cuentas CLABE/tarjeta de débito hacia Banco Azteca. Las validaciones de otros bancos operan con normalidad. Estamos monitoreando la situación y compartiremos una actualización en cuanto el servicio se normalice..

Sep 24, 13:38:00 GMT+0
Resuelto - El servicio de Banxico y Banco Azteca se restableció, por lo que ahora es posible realizar validaciones a cuentahabientes y tarjetahabientes de este banco..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Sep 17, 23:56:58 GMT+0
Identificado - Banxico realizará un mantenimiento programado a la infraestructura de SPEI Producción. Durante este tiempo, las validaciones de cuenta CLABE, las transferencias, y la liquidación de tus pagos podría presentar lentitud temporal. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; solo te recomendamos verificar tus flujos de pago una vez finalizada la ventana de mantenimiento..

Sep 19, 12:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 19, 13:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 1 hour and 9 minutes

Affected Components: API, Correo, SFTP, Webhooks, Reportes, Facturama, BackOffice, WhatsApp, SMS, Portal de pagos (Clientes), iframe

Sep 18, 01:28:00 GMT+0
Resuelto - Todo funcionando correctamente.

Sep 18, 00:18:37 GMT+0
Investigando - La base de datos de Toku está presentando problemas y está afectando varios servicios, especialmente el uso de APIs. Nos encontramos identificando el problema a fondo y los componentes afectados para mitigar el incidente..

Sep 18, 00:28:28 GMT+0
Supervisando - La base de datos se encontraba saturada dado a un flujo atípico de datos que causó una cuello de botella, pausamos todos los procesos para mitigar el problema, nos encontramos monitoreando los estados para confirmar que todo se encuentre en orden y el impacto del incidente. El único componente que sigue caído es la mensajería..

Duration: 3 minutes

Affected Components: BackOffice, Portal de pagos (Clientes)

Sep 16, 21:10:00 GMT+0
Investigando - Detectamos una intermitencia que afectó el Portal de Pagos, el checkout, el procesamiento de cobros recurrentes y el envío de notificaciones, generando fallos y lentitud..

Sep 16, 21:13:00 GMT+0
Resuelto - El servicio fue restaurado tras aproximadamente 3 minutos y ya opera con normalidad. Los cobros que fallaron durante la intermitencia fueron reintentados exitosamente..

Duration: 1 hour

Affected Components: API, BackOffice, Portal de pagos (Clientes)

Aug 27, 15:07:37 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra base de datos, por lo que la plataforma podría presentar inestabilidad temporal durante la ventana de mantenimiento. Durante este periodo, la disponibilidad de reportes y cargas espejo también podría verse afectada. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago y reportes..

Sep 14, 21:18:52 GMT+0
Identificado - El horario del mantenimiento se moverá a las 21:00 de la misma fecha..

Sep 16, 03:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 16, 04:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 8 hours and 41 minutes

Affected Components: BackOffice

Sep 15, 14:51:00 GMT+0
Identificado - Detectamos intermitencia en el servicio utilizado para la carga de datos dentro del backoffice, dependemos de nuestro proveedor para que se corrija el estado..

Sep 15, 23:31:39 GMT+0
Resuelto - Nuestro proveedor indica que ya restauraron el servicio. La carga de datos funciona ahora con normalidad..

Duration: 10 minutes

Affected Components: API

Sep 7, 15:38:23 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado para actualizar el sistema de autenticación de nuestra plataforma. No se espera ninguna interrupción del servicio durante este proceso, pero al ser un cambio importante queremos que estén informados.. No necesitas realizar ninguna acción; sin embargo, te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento..

Sep 8, 02:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 8, 02:10:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 6 hours and 30 minutes

Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Sep 4, 21:35:35 GMT+0
Identificado - Uno de nuestros proveedores de transferencias SPEI, Cobre, nos ha informado que tendrá un mantenimiento programado el próximo día lunes 7 de septiembre de 5:30 pm - 12:00 am aprox. Esto afectará el servicio de Validación de Cuenta CLABE. Se espera que el servicio opere de manera normal, pero podrían haber intermitencias o retrasos menores. .

Sep 7, 23:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 8, 06:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 3 hours and 29 minutes

Affected Components: Banamex

Sep 7, 17:12:00 GMT+0
Identificado - Se identificaron problemas de comunicación con el servidor, impidiendo ingresar a Banamex empresarial. Banamex ya se encuentra revisandolo..

Sep 7, 18:56:22 GMT+0
Supervisando - Hasta este momento no tenemos cambios en el estado de esta falla. Banamex sigue investigando y monitoreando la evolución de la misma..

Sep 7, 20:41:06 GMT+0
Resuelto - El acceso a la plataforma se ha restablecido y el servicio está operando con normalidad..

Duration: 1 hour and 3 minutes

Affected Components: EVO Payments, Kushki, Conekta, Fiserv

Sep 4, 20:22:32 GMT+0
Resuelto - Detectamos intermitencias en los flujos de tarjetas, resultando en rechazos a la entrada de pagos. La incidencia fue en la ventana entre las 15:20 y 15:30 horas..

Sep 4, 19:20:00 GMT+0
Identificado - El incidente fue resuelto. La incidencia fue en la ventana 15:20-15:30 hrs..

Duration: 2 hours and 30 minutes

Affected Components: Worldpay, Kushki, Mercado Pago - Wallet, Paypal - Wallet, Paypal - Tarjetas, Mercado Pago - Tarjetas, MIT, Fiserv, Openpay, Conekta, EVO Payments, Stripe

Sep 2, 18:00:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencia en servicios internos que afectó el procesamiento de algunos pagos con tarjeta..

Sep 2, 20:30:00 GMT+0
Resuelto - El servicio fue restablecido y opera con normalidad. Recomendamos verificar los pagos con tarjeta procesados durante la ventana afectada..

Duration: 1 hour and 17 minutes

Affected Components: MIT

Sep 2, 17:23:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencia en los pagos con tarjeta a través del procesador MIT..

Sep 2, 18:40:00 GMT+0
Resuelto - El servicio fue restaurado y los pagos con tarjeta vía MIT operan con normalidad. Recomendamos verificar los flujos de pago que hayan quedado pendientes durante la intermitencia..

Duration: 7 hours and 13 minutes

Affected Components: Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Sep 1, 15:40:25 GMT+0
Investigando - Identificamos intermitencias en la conexión con STP, lo cual podría afectar a las validaciones de cuenta CLABE al igual que a las liquidaciones. Nos encontramos identificando el impacto. Migramos nuestro flujo de validaciones de cuenta CLABE a una alternativa para poder continuar con el flujo normal, pero este puede ser un poco más lento de lo normal..

Sep 1, 18:06:11 GMT+0
Identificado - Identificamos que la intermitencia proviene de nuestros servicios, no de STP, por lo que estamos buscando corregirlos. Sin embargo, la incidencia solamente afecta a la validación de tarjetas, no de cuentas CLABE. Las liquidaciones y transferencias también se encuentran funcionando en la normalidad..

Sep 1, 22:53:27 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 3 hours and 58 minutes

Affected Components: SFTP, Webhooks, Reportes, API, BackOffice, Portal de pagos (Clientes), iframe

Sep 1, 18:09:45 GMT+0
Identificado - El backoffice se encuentra un más estable que antes, pero aún con lentitud e intermitencias ocasionales. El portal de pagos puede llegar a demorar hasta 2 minutos en algunos casos y se siguen presentando errores al intentar realizar pagos..

Sep 1, 18:32:48 GMT+0
Identificado - Identificamos que el envío de webhhooks se ha visto ligeramente afectado por esta intermitencia, por lo que es posible que no se hayan enviado datos durante este periodo. Una vez terminada la intermitencia, reenviaremos los webhooks para que cuenten con la información completa durante este periodo..

Sep 1, 18:35:20 GMT+0
Supervisando - Vemos que los errores van bajando y llevamos varios minutos en mejor estado. El portal de pago, backoffice, y la API pública están funcionando mucho mejor. Seguimos monitoreando..

Sep 1, 18:48:15 GMT+0
Resuelto - No hemos identificado errores en aproximadamente 30 minutos, por lo que los sistemas de GCP parecen haberse restablecido..

Sep 1, 17:31:18 GMT+0
Identificado - El incidente también está afectando directamente el acceso y la velocidad del backoffice de Toku, por lo que es probable que presenten problemas al intentar ingresar o ver información dentro del portal..

Sep 1, 14:50:00 GMT+0
Investigando - Estamos presentando errores y latencia elevada de manera intermitente en algunos servicios, debido a una falla en Google Cloud Platform (GCP), uno de nuestros proveedores de infraestructura. El impacto afecta a un porcentaje muy bajo de las operaciones y no representa una interrupción total del servicio. Nuestro equipo está monitoreando de cerca la situación y no se requiere ninguna acción de su parte..

Sep 1, 16:41:14 GMT+0
Identificado - GCP avisó que aplicaron cambios y que están revisando la recuperación del sistema, pero sigue la intermitencia..

Duration: 10 minutes

Affected Components: Kushki, Mercado Pago - Wallet, Paypal - Wallet, Paypal - Tarjetas, Mercado Pago - Tarjetas, MIT, Fiserv, Openpay, Conekta, EVO Payments, Stripe

Sep 1, 14:40:00 GMT+0
Investigando - Detectamos una intermitencia que provocó rechazos y demoras en el procesamiento de algunos pagos con tarjeta. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico..

Sep 1, 14:50:00 GMT+0
Resuelto - Tuvimos mayor carga de la esperada en las redes de Toku durante unos minutos, lo que provocó la intermitencia en los procesos de pagos e inscripción..

Duration: 2 hours

Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Aug 27, 21:50:00 GMT+0
Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios de último momento. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..

Aug 27, 21:50:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Aug 27, 22:06:17 GMT+0
Identificado - El mantenimiento parece afectar únicamente el portal de STP, por lo que no debería de haber afectaciones a ningún tipo de operación, sin embargo, mantenemos el mantenimiento en caso de que llegara a haber repercusiones..

Aug 27, 23:50:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 5 hours

Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Aug 27, 19:30:21 GMT+0
Investigando - Identificamos que las validaciones de cuentas CLABE de BBVA están demorando más de lo habitual. Haremos un cambio en nuestro sistema para identificar si podemos mejorar los tiempos de respuesta..

Aug 28, 00:18:04 GMT+0
Identificado - El canal alternativo no mejoró los tiempos de respuesta, por lo que identificamos que el problema proviene de BBVA. Regresamos el flujo al proceso normal..

Aug 28, 00:30:00 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 1 hour

Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Aug 24, 23:58:52 GMT+0
Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta los servicios de integración tecnológica. Recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..

Aug 27, 06:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 27, 07:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 18 hours and 41 minutes

Affected Components: Reportes, API

Aug 25, 14:41:29 GMT+0
Identificado - Identificamos la causa del problema y estamos implementando una solución. Continuaremos monitoreando el servicio y avisaremos apenas haya sido resuelto..

Aug 25, 03:00:00 GMT+0
Investigando - Detectamos que los códigos de respuesta de las transacciones con tarjeta se están mostrando de forma incorrecta como error desconocido (9999), incluso en transacciones exitosas. Esto no afecta el procesamiento de los pagos, solo la información de estado que se muestra. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico para solucionarlo a la brevedad posible..

Aug 25, 15:31:00 GMT+0
Supervisando - Se ha implementado una corrección, por lo que los códigos de error de transacciones realizadas a partir de ahora mostrarán el código correcto. Nos encontramos mitigando las transacciones afectadas durante este periodo de fallas..

Aug 25, 21:41:00 GMT+0
Resuelto - El remapeo de las transacciones afectadas se ha realizado con éxito, por lo que las afectaciones del incidente han sido mitigadas..

Duration: 6 hours and 18 minutes

Affected Components: Toku

Aug 20, 17:06:16 GMT+0
Investigando - El equipo de PayCash nos ha notificado que su servicio se encuentra con intermitencia en el canal de pagos en efectivo de 7-Eleven, lo que puede afectar la disponibilidad de este método de pago para tus usuarios..

Aug 20, 23:24:04 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 5 hours

Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Aug 10, 14:28:13 GMT+0
Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido. Este evento está programado para ejecutarse en 2 Fases. 1. **Primera fase:** 1. Inicio: 10:00 p.m. 2. Fin: 11:10 p.m. 2. **Segunda fase** 1. Inicio: 12:40 a.m. 2. Fin: 03:00 a.m. El tiempo entre fases (90 minutos aproximadamente) se operará con normalidad..

Aug 20, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 20, 09:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 5 days

Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Aug 19, 22:15:00 GMT+0
Investigando - Detectamos una lentitud en la validación de cuentas CLABE y tarjeta débito debido a una degradación temporal en uno de nuestros proveedores. Hemos activado un proveedor alterno como medida de contingencia y estamos trabajando para normalizar los tiempos de respuesta, sin embargo, este puede ser más tardado que de costumbre..

Aug 24, 22:15:00 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 1 hour and 54 minutes

Affected Components: BBVA

Aug 18, 15:59:00 GMT+0
Investigando - Detectamos retraso en la respuesta de los archivos de validación de cobros domiciliados vía GAD con BBVA. Estamos investigando la causa junto con el proveedor y compartiremos actualizaciones..

Aug 18, 17:53:21 GMT+0
Resuelto - Hemos recibido las respuestas de BBVA y ya se encuentran conciliadas..

Duration: 3 hours and 42 minutes

Affected Components: Santander MIT

Aug 17, 17:06:00 GMT+0
Investigando - Detectamos retraso en la generación de los archivos de respuesta de MIT y estamos revisando el caso con el equipo para restablecer el flujo lo antes posible..

Aug 17, 20:47:30 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 2 hours and 38 minutes

Affected Components: API

Aug 17, 13:24:00 GMT+0
Investigando - Nos encontramos actualizando la documentación de APIs a una nueva versión, lo cual puede generar intermitencias breves, de hasta 30 segundos, al cargar páginas del API reference. Si ves un error inesperado, espera unos minutos y vuelve a intentar..

Aug 17, 16:01:53 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 1 hour and 10 minutes

Affected Components: API, BackOffice, Portal de pagos (Clientes)

Aug 14, 04:00:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencias en la infraestructura de Google Cloud que afectan el portal de pagos, las APIs y el resto de la plataforma Toku. Estamos investigando el origen del problema..

Aug 14, 05:05:00 GMT+0
Supervisando - El portal de pagos ya se encuentra estable. Seguimos verificando el resto de los servicios para confirmar que operen con normalidad..

Aug 14, 05:10:00 GMT+0
Resuelto - El servicio fue restaurado en su totalidad y nuestros monitoreos confirman una operación normal. Recomendamos verificar cualquier transacción que haya quedado pendiente durante la intermitencia..

Duration: 6 hours and 10 minutes

Affected Components: BBVA, Toku

Aug 11, 14:33:39 GMT+0
Investigando - Identificamos una caída a la conexión con BBVA en GAD generalizada. Estamos contactando a los bancos para buscar una actualización y estimado de tiempo de respuesta..

Aug 11, 16:00:00 GMT+0
Identificado - Identificamos que se trata de una caída general de BBVA, por lo que los pagos referenciados en efectivo (CIE) también se encuentran afectados..

Aug 11, 16:37:03 GMT+0
Identificado - Identificamos que la carga de GAD funciona mientras se realice con Tokens, pero el sistema H2H sigue caído..

Aug 11, 18:35:08 GMT+0
Supervisando - Los sistemas de BBVA deberían de estar restablecidos. Hemos confirmado que el funcionamiento de GAD se encuentra operando bajo la normalidad, nos encontramos verificando el funcionamiento de pagos referenciados en efectivo..

Aug 11, 20:43:16 GMT+0
Resuelto - Los pagos referenciados en efectivo (CIE) se encuentran funcionando y hemos recibido la concilación de los que fueron realizados..

Duration: 2 hours

Affected Components: SFTP, Reportes, API, Facturama, BackOffice, Portal de pagos (Clientes), iframe

Aug 11, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 11, 06:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jul 27, 14:27:56 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura que puede generar intermitencias temporales en la plataforma, incluyendo el portal de pagos, el BackOffice y las integraciones vía API. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte. Al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar que tus flujos estén operando con normalidad. Adicionalmente, realizaremos una prueba programada de nuestro plan de continuidad de servicio (DRP), la cual podría generar inestabilidad temporal en la disponibilidad de SFTP y en algunos servicios de la plataforma. No necesitas realizar ninguna acción, pero te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento..

Duration: 2 hours and 50 minutes

Affected Components: Transferencias Toku

Aug 10, 23:41:57 GMT+0
Investigando - Hemos identificado que SPEI se encuentra con problemas, haciendo que las transferencias reboten de vuelta a la cuenta de origen. Nos encontramos identificando el origen del incidente para buscar remediarlo si se encuentra de lado de Toku..

Aug 11, 00:40:25 GMT+0
Identificado - Identificamos que la incidencia no es de SPEI en general, si no que de un proveedor en específico, por lo que los flujos de pago quedan generalmente sin afectación..

Aug 11, 02:32:00 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 1 day and 12 hours

Affected Components: BackOffice

Jul 27, 15:28:27 GMT+0
Identificado - Como parte de la mantención programada de nuestra base de datos, los reportes del backoffice podrían mostrarse con retraso desde el viernes 24 a las 22:00 hasta aproximadamente el domingo 26 de julio a las 10:00..

Aug 8, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 9, 16:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, API, Facturama, BackOffice, Portal de pagos (Clientes), iframe

Jul 27, 15:26:58 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado de nuestra base de datos. Durante 1 hora, es posible que se presenten intermitencias en diferentes componentes de Toku, como la API, Portal de pagos y Backoffice, entre otros. Adicionalmente, la carga y descarga de archivos vía SFTP no estará disponible en este periodo..

Aug 8, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 8, 05:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 4 days, 15 hours and 9 minutes

Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Aug 6, 23:34:43 GMT+0
Investigando - Detectamos una degradación en el procesamiento de validaciones de cuenta (VTD). Nuestro equipo ya está trabajando para restablecer el servicio por completo..

Aug 11, 14:43:45 GMT+0
Resuelto - Se han mejorado los sistemas para permitir un flujo más estable para validación de tarjetas..

Duration: 2 hours and 31 minutes

Affected Components: Liquidaciones

Aug 6, 14:30:49 GMT+0
Investigando - Detectamos que la conciliación de pagos vía Stripe en México está caída por un problema del lado del proveedor. Los fondos ya fueron depositados a las cuentas de destino; solo falta reflejar la conciliación. Estamos monitoreando para reprocesar en cuanto el servicio se recupere..

Aug 6, 15:56:14 GMT+0
Identificado - Stripe ha confirmado que hay un índice más alto de lo normal de errores en este proceso. Pueden obtener información directa a través de la página de estado de Stripe: <https://status.stripe.com/>.

Aug 6, 17:01:30 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Duration: 20 minutes

Affected Components: BBVA

Aug 4, 18:11:14 GMT+0
Investigando - Detectamos demoras en las respuestas del banco BBVA, lo que puede generar tiempos de espera más largos de lo habitual en pagos que utilizan este medio. Estamos monitoreando la situación junto con el proveedor..

Aug 4, 18:31:10 GMT+0
Resuelto - Las respuestas de todos los archivos pendientes han sido obtenidas..

Duration: 2 hours and 10 minutes

Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Jul 31, 17:30:19 GMT+0
Investigando - Detectamos fallas en transferencias procesadas a través de STP y activamos temporalmente un canal alterno para mantener el servicio operativo, lo que puede generar tiempos de procesamiento más largos de lo habitual, en promedio puede tardar 30 minutos o más. Estamos investigando la causa junto al proveedor..

Jul 31, 19:40:00 GMT+0
Resuelto - Se identificó que el problema venía con la identificación de un dato lo cual generaba que el flujo dejara de funcionar. Se generó un fix para evitar que esto ocurra en el futuro..

Duration: 5 hours

Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Jul 21, 16:09:51 GMT+0
Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..

Jul 23, 06:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 23, 11:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: API

Jul 14, 20:05:11 GMT+0
Identificado - Realizaremos una actualización en la infraestructura de nuestras APIs, la cual incluye la renovación del certificado de seguridad (TLS). Durante la ventana de mantenimiento podrían experimentarse intermitencias temporales, independientemente de si se tiene el certificado o no. Si tienes este certificado en tu whitelist, te recomendamos revisar la comunicación masiva con el asunto "Información importante sobre el uso de la API de Toku" enviada previamente al correo con los pasos a seguir. Si no cuentas con ningún certificado whitelisteado, no es necesario que realices ningún cambio. El equipo estará activamente monitoreando para que la mantención siga su curso exitosamente. Cualquier novedad, será informada por este medio..

Jul 15, 05:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 15, 06:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 15 minutes

Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Jul 3, 18:28:22 GMT+0
Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..

Jul 4, 18:31:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 4, 18:46:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 30 minutes

Affected Components: Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito

Jun 27, 12:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jun 27, 13:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jun 25, 20:44:21 GMT+0
Identificado - Banxico realizará un mantenimiento a su infraestructura del SPEI en Producción, se prevén demoras en la liquidación de operaciones. Esto podría afectar las Transferencias Toku y la Validación de Cuentas CLABE, al depender directamente de este sistema..

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, API, Facturama, BackOffice, Portal de pagos (Clientes)

Jun 21, 03:00:00 GMT+0
Identificado - Nuestro proveedor de infraestructura GCP realizará un mantenimiento programado a la base de datos de Toku. Durante la ventana es posible que se presenten intermitencias breves en algunos componentes de la plataforma. No es necesario realizar ninguna acción. Una vez concluido el mantenimiento, recomendamos verificar que sus flujos operen con normalidad..

Jun 21, 03:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jun 21, 04:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, API

Jun 18, 04:40:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jun 18, 05:40:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jun 10, 14:23:36 GMT+0
Identificado - Realizaremos una mantención programada en nuestros sistemas. Durante este periodo, tanto la API como SFTP no estarán disponibles. La ventana de mantención tendrá una duración estimada de 60 minutos. Podrían experimentarse fallas en ciertos flujos que serán monitoreadas y mitigadas caso a caso por nuestro equipo. Estaremos revisando activamente el proceso para asegurar que todo se complete correctamente..

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: API, Portal de pagos (Clientes)

Jun 16, 11:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jun 16, 10:00:00 GMT+0
Identificado - Realizaremos una mantención programada en nuestra plataforma. Durante este periodo, el Portal de Pago de Toku podría presentar intermitencias de forma temporal. Si durante este horario sus clientes experimentan inconvenientes al ingresar o utilizar el Portal de Pago, recomendamos que vuelvan a intentarlo nuevamente más tarde. Estaremos monitoreando el proceso para asegurar que todo se complete correctamente..

Duration: 1 hour

Affected Components: BackOffice

May 20, 10:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

May 20, 11:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

May 20, 10:00:00 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra plataforma para aplicar mejoras en nuestra infraestructura. Durante este periodo podrían presentarse intermitencias puntuales o desconexiones momentáneas en algunos servicios, esto podría verse reflejado directamente en intermitencias de la WebApp. Estaremos monitoreando de forma activa durante toda la ventana de mantenimiento y compartiremos cualquier actualización relevante por este medio. No hay necesidad de realizar ninguna acción de su lado..

Duration: 59 minutes

Affected Components: Portal de pagos (Clientes), SFTP, API, Facturama, BackOffice

May 13, 03:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

May 13, 03:00:00 GMT+0
Identificado - El día de hoy realizaremos un mantenimiento programado en nuestra plataforma para aplicar mejoras en nuestra infraestructura. Durante este periodo podrían presentarse intermitencias puntuales o desconexiones momentáneas en algunos servicios. Estaremos monitoreando de forma activa durante toda la ventana de mantenimiento y compartiremos cualquier actualización relevante por este medio..

May 13, 03:59:00 GMT+0
Completado - Maintenance has completed successfully..

Duration: 2 hours

Affected Components: AMEX

Apr 23, 19:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Apr 23, 21:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Apr 23, 19:00:00 GMT+0
Identificado - American Express realizará un mantenimiento de sus servicios de transferencia de archivos los días 22 y 23 de abril. Esto implicará un periodo de no más de 2 horas cada uno de estos días donde se verá afectado el funcionamiento de cargos recurrentes a tarjetas por AMEX..

Duration: 2 hours

Affected Components: AMEX

Apr 22, 17:00:00 GMT+0
Identificado - American Express realizará un mantenimiento de sus servicios de transferencia de archivos los días 22 y 23 de abril. Esto implicará un periodo de no más de 2 horas cada uno de estos días donde se verá afectado el funcionamiento de cargos recurrentes a tarjetas por AMEX..

Apr 22, 17:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Apr 22, 19:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.