TokuMexico Estado - Historial de incidentes https://tokumexico.instatus.com TokuMexico Tue, 29 Sep 2026 06:00:00 +0000 Mantenimiento programado de infraestructura Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: API, Webhooks, BackOffice, Reportes, Portal de pagos (Clientes), iframe Sep 28, 20:25:14 GMT+0 - Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura para incorporar mejoras que aumentarán la estabilidad y eficiencia de la plataforma. Lo más probable es que no perciban ninguna afectación; pero podrían presentarse intermitencias de unos segundos. No requieres hacer nada; al finalizar te recomendamos verificar que tus procesos y flujos de pago operen con normalidad. Sep 29, 06:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 29, 06:30:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: , , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>20:25:14</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura para incorporar mejoras que aumentarán la estabilidad y eficiencia de la plataforma. Lo más probable es que no perciban ninguna afectación; pero podrían presentarse intermitencias de unos segundos. No requieres hacer nada; al finalizar te recomendamos verificar que tus procesos y flujos de pago operen con normalidad..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>06:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>06:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Tue, 29 Sep 2026 06:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmulp5gci001x1bp9owk2fxqf https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmulp5gci001x1bp9owk2fxqf Mantenimiento programado en el servicio SPEI Type: Maintenance Duration: 1 hour and 30 minutes Affected Components: Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Sep 25, 06:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 25, 07:30:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Sep 11, 22:24:07 GMT+0 - Identificado - Cobre realizará un mantenimiento programado en el servicio SPEI a cargo de nuestro proveedor, lo que podría afectar temporalmente tus validaciones de cuenta CLABE, transferencias y liquidaciones. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar tus flujos de pago para confirmar que todo opere con normalidad. Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>06:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>07:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>22:24:07</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Cobre realizará un mantenimiento programado en el servicio SPEI a cargo de nuestro proveedor, lo que podría afectar temporalmente tus validaciones de cuenta CLABE, transferencias y liquidaciones. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar tus flujos de pago para confirmar que todo opere con normalidad..</p> ]]> Fri, 25 Sep 2026 06:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtxiwuj501cv13qo20795fha https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtxiwuj501cv13qo20795fha Mantenimiento programado de infraestructura en Plataforma Toku Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: API, BackOffice, Reportes, Portal de pagos (Clientes), iframe Sep 22, 21:37:44 GMT+0 - Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura para mejorar la estabilidad de la plataforma. Durante los primeros minutos de la ventana podrías notar una breve intermitencia en la API, el BackOffice y el Portal de pagos; el resto del tiempo estaremos monitoreando que todo opere con normalidad. No requieres hacer nada; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago e integraciones. Sep 24, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 24, 04:30:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>21:37:44</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura para mejorar la estabilidad de la plataforma. Durante los primeros minutos de la ventana podrías notar una breve intermitencia en la API, el BackOffice y el Portal de pagos; el resto del tiempo estaremos monitoreando que todo opere con normalidad. No requieres hacer nada; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago e integraciones..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>04:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Thu, 24 Sep 2026 04:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmud73kwb056c1bnzveosjvis https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmud73kwb056c1bnzveosjvis Mantenimiento programado en CoDi Type: Maintenance Duration: 5 hours and 30 minutes Affected Components: CoDi Sep 22, 16:13:59 GMT+0 - Identificado - STP realizará un mantenimiento programado que puede afectar temporalmente la disponibilidad de pagos vía CoDi. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar el mantenimiento te recomendamos verificar tus flujos de pago. Sep 23, 16:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 23, 21:30:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 5 hours and 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>16:13:59</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - STP realizará un mantenimiento programado que puede afectar temporalmente la disponibilidad de pagos vía CoDi. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar el mantenimiento te recomendamos verificar tus flujos de pago..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>16:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>21:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Wed, 23 Sep 2026 16:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmucvj84y1ic61brujdfp7oak https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmucvj84y1ic61brujdfp7oak Fallas en validación de cuentas CLABE a Banco Azteca Type: Incident Duration: 1 day and 8 minutes Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Sep 23, 13:30:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos fallas en la validación de cuentas CLABE/tarjeta de débito hacia Banco Azteca. Las validaciones de otros bancos operan con normalidad. Estamos monitoreando la situación y compartiremos una actualización en cuanto el servicio se normalice. Sep 24, 13:38:00 GMT+0 - Resuelto - El servicio de Banxico y Banco Azteca se restableció, por lo que ahora es posible realizar validaciones a cuentahabientes y tarjetahabientes de este banco. Type: Incident

Duration: 1 day and 8 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>13:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos fallas en la validación de cuentas CLABE/tarjeta de débito hacia Banco Azteca. Las validaciones de otros bancos operan con normalidad. Estamos monitoreando la situación y compartiremos una actualización en cuanto el servicio se normalice..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>13:38:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - El servicio de Banxico y Banco Azteca se restableció, por lo que ahora es posible realizar validaciones a cuentahabientes y tarjetahabientes de este banco..</p> ]]> Wed, 23 Sep 2026 13:30:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmuel2i8t02pz1mlq6a5ms1ul https://tokumexico.instatus.com/incident/cmuel2i8t02pz1mlq6a5ms1ul Mantenimiento programado en liquidación de pagos (SPEI) Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Sep 17, 23:56:58 GMT+0 - Identificado - Banxico realizará un mantenimiento programado a la infraestructura de SPEI Producción. Durante este tiempo, las validaciones de cuenta CLABE, las transferencias, y la liquidación de tus pagos podría presentar lentitud temporal. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; solo te recomendamos verificar tus flujos de pago una vez finalizada la ventana de mantenimiento. Sep 19, 12:30:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 19, 13:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>23:56:58</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Banxico realizará un mantenimiento programado a la infraestructura de SPEI Producción. Durante este tiempo, las validaciones de cuenta CLABE, las transferencias, y la liquidación de tus pagos podría presentar lentitud temporal. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; solo te recomendamos verificar tus flujos de pago una vez finalizada la ventana de mantenimiento..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>12:30:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>13:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Sat, 19 Sep 2026 12:30:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmu66vd6i07x713pcuxeppfon https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmu66vd6i07x713pcuxeppfon Problemas en base de datos Toku Type: Incident Duration: 1 hour and 9 minutes Affected Components: API, Correo, SFTP, Webhooks, Reportes, Facturama, BackOffice, WhatsApp, SMS, Portal de pagos (Clientes), iframe Sep 18, 01:28:00 GMT+0 - Resuelto - Todo funcionando correctamente Sep 18, 00:18:37 GMT+0 - Investigando - La base de datos de Toku está presentando problemas y está afectando varios servicios, especialmente el uso de APIs. Nos encontramos identificando el problema a fondo y los componentes afectados para mitigar el incidente. Sep 18, 00:28:28 GMT+0 - Supervisando - La base de datos se encontraba saturada dado a un flujo atípico de datos que causó una cuello de botella, pausamos todos los procesos para mitigar el problema, nos encontramos monitoreando los estados para confirmar que todo se encuentre en orden y el impacto del incidente. El único componente que sigue caído es la mensajería. Type: Incident

Duration: 1 hour and 9 minutes

Affected Components: , , , , , , , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>01:28:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Todo funcionando correctamente.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>00:18:37</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - La base de datos de Toku está presentando problemas y está afectando varios servicios, especialmente el uso de APIs. Nos encontramos identificando el problema a fondo y los componentes afectados para mitigar el incidente..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>00:28:28</var> GMT+0</small><br><strong>Supervisando</strong> - La base de datos se encontraba saturada dado a un flujo atípico de datos que causó una cuello de botella, pausamos todos los procesos para mitigar el problema, nos encontramos monitoreando los estados para confirmar que todo se encuentre en orden y el impacto del incidente. El único componente que sigue caído es la mensajería..</p> ]]> Fri, 18 Sep 2026 00:18:37 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmu67n80x02eb1mntkoo0ht95 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmu67n80x02eb1mntkoo0ht95 Intermitencia en pagos Type: Incident Duration: 3 minutes Affected Components: BackOffice, Portal de pagos (Clientes) Sep 16, 21:10:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos una intermitencia que afectó el Portal de Pagos, el checkout, el procesamiento de cobros recurrentes y el envío de notificaciones, generando fallos y lentitud. Sep 16, 21:13:00 GMT+0 - Resuelto - El servicio fue restaurado tras aproximadamente 3 minutos y ya opera con normalidad. Los cobros que fallaron durante la intermitencia fueron reintentados exitosamente. Type: Incident

Duration: 3 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>21:10:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos una intermitencia que afectó el Portal de Pagos, el checkout, el procesamiento de cobros recurrentes y el envío de notificaciones, generando fallos y lentitud..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>21:13:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - El servicio fue restaurado tras aproximadamente 3 minutos y ya opera con normalidad. Los cobros que fallaron durante la intermitencia fueron reintentados exitosamente..</p> ]]> Wed, 16 Sep 2026 21:10:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmu5npjsr07ed1bkl9ocrvv7o https://tokumexico.instatus.com/incident/cmu5npjsr07ed1bkl9ocrvv7o Mantenimiento programado en base de datos Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: API, BackOffice, Portal de pagos (Clientes) Aug 27, 15:07:37 GMT+0 - Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra base de datos, por lo que la plataforma podría presentar inestabilidad temporal durante la ventana de mantenimiento. Durante este periodo, la disponibilidad de reportes y cargas espejo también podría verse afectada. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago y reportes. Sep 14, 21:18:52 GMT+0 - Identificado - El horario del mantenimiento se moverá a las 21:00 de la misma fecha. Sep 16, 03:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 16, 04:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>15:07:37</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra base de datos, por lo que la plataforma podría presentar inestabilidad temporal durante la ventana de mantenimiento. Durante este periodo, la disponibilidad de reportes y cargas espejo también podría verse afectada. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago y reportes..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>21:18:52</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El horario del mantenimiento se moverá a las 21:00 de la misma fecha..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Wed, 16 Sep 2026 03:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtbnpqkp0nec0rlgkunxcale https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtbnpqkp0nec0rlgkunxcale Intermitencia en la carga de datos Type: Incident Duration: 8 hours and 41 minutes Affected Components: BackOffice Sep 15, 14:51:00 GMT+0 - Identificado - Detectamos intermitencia en el servicio utilizado para la carga de datos dentro del backoffice, dependemos de nuestro proveedor para que se corrija el estado. Sep 15, 23:31:39 GMT+0 - Resuelto - Nuestro proveedor indica que ya restauraron el servicio. La carga de datos funciona ahora con normalidad. Type: Incident

Duration: 8 hours and 41 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>14:51:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Detectamos intermitencia en el servicio utilizado para la carga de datos dentro del backoffice, dependemos de nuestro proveedor para que se corrija el estado..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>23:31:39</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Nuestro proveedor indica que ya restauraron el servicio. La carga de datos funciona ahora con normalidad..</p> ]]> Tue, 15 Sep 2026 14:51:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmu2vc1qh008n0wtissc1ksdy https://tokumexico.instatus.com/incident/cmu2vc1qh008n0wtissc1ksdy Mantenimiento programado en autenticación de API Type: Maintenance Duration: 10 minutes Affected Components: API Sep 7, 15:38:23 GMT+0 - Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado para actualizar el sistema de autenticación de nuestra plataforma. No se espera ninguna interrupción del servicio durante este proceso, pero al ser un cambio importante queremos que estén informados.. No necesitas realizar ninguna acción; sin embargo, te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento. Sep 8, 02:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 8, 02:10:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 10 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>15:38:23</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos un mantenimiento programado para actualizar el sistema de autenticación de nuestra plataforma. No se espera ninguna interrupción del servicio durante este proceso, pero al ser un cambio importante queremos que estén informados.. No necesitas realizar ninguna acción; sin embargo, te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>02:10:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Tue, 8 Sep 2026 02:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtrennxg001e0wl8pqk6p7um https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtrennxg001e0wl8pqk6p7um Mantenimiento programado - Cobre Type: Maintenance Duration: 6 hours and 30 minutes Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Sep 4, 21:35:35 GMT+0 - Identificado - Uno de nuestros proveedores de transferencias SPEI, Cobre, nos ha informado que tendrá un mantenimiento programado el próximo día lunes 7 de septiembre de 5:30 pm - 12:00 am aprox. Esto afectará el servicio de Validación de Cuenta CLABE. Se espera que el servicio opere de manera normal, pero podrían haber intermitencias o retrasos menores. Sep 7, 23:30:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Sep 8, 06:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 6 hours and 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>21:35:35</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Uno de nuestros proveedores de transferencias SPEI, Cobre, nos ha informado que tendrá un mantenimiento programado el próximo día lunes 7 de septiembre de 5:30 pm - 12:00 am aprox. Esto afectará el servicio de Validación de Cuenta CLABE. Se espera que el servicio opere de manera normal, pero podrían haber intermitencias o retrasos menores. .</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>23:30:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>06:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Mon, 7 Sep 2026 23:30:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtnh3gr100v10wn32vyv74dg https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtnh3gr100v10wn32vyv74dg Falla Generalizada Banamex Type: Incident Duration: 3 hours and 29 minutes Affected Components: Banamex Sep 7, 17:12:00 GMT+0 - Identificado - Se identificaron problemas de comunicación con el servidor, impidiendo ingresar a Banamex empresarial. Banamex ya se encuentra revisandolo. Sep 7, 18:56:22 GMT+0 - Supervisando - Hasta este momento no tenemos cambios en el estado de esta falla. Banamex sigue investigando y monitoreando la evolución de la misma. Sep 7, 20:41:06 GMT+0 - Resuelto - El acceso a la plataforma se ha restablecido y el servicio está operando con normalidad. Type: Incident

Duration: 3 hours and 29 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:12:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Se identificaron problemas de comunicación con el servidor, impidiendo ingresar a Banamex empresarial. Banamex ya se encuentra revisandolo..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>18:56:22</var> GMT+0</small><br><strong>Supervisando</strong> - Hasta este momento no tenemos cambios en el estado de esta falla. Banamex sigue investigando y monitoreando la evolución de la misma..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>20:41:06</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - El acceso a la plataforma se ha restablecido y el servicio está operando con normalidad..</p> ]]> Mon, 7 Sep 2026 17:12:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtrjftx20a2r1aoapzfooaec https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtrjftx20a2r1aoapzfooaec Intermitencia en pagos con tarjeta Type: Incident Duration: 1 hour and 3 minutes Affected Components: EVO Payments, Kushki, Conekta, Fiserv Sep 4, 20:22:32 GMT+0 - Resuelto - Detectamos intermitencias en los flujos de tarjetas, resultando en rechazos a la entrada de pagos. La incidencia fue en la ventana entre las 15:20 y 15:30 horas. Sep 4, 19:20:00 GMT+0 - Identificado - El incidente fue resuelto. La incidencia fue en la ventana 15:20-15:30 hrs. Type: Incident

Duration: 1 hour and 3 minutes

Affected Components: , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>20:22:32</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Detectamos intermitencias en los flujos de tarjetas, resultando en rechazos a la entrada de pagos. La incidencia fue en la ventana entre las 15:20 y 15:30 horas..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>19:20:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El incidente fue resuelto. La incidencia fue en la ventana 15:20-15:30 hrs..</p> ]]> Fri, 4 Sep 2026 19:20:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtnfop6p00ub0wqwm9ljpq7n https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtnfop6p00ub0wqwm9ljpq7n Intermitencia en pagos con tarjeta Type: Incident Duration: 2 hours and 30 minutes Affected Components: Worldpay, Kushki, Mercado Pago - Wallet, Paypal - Wallet, Paypal - Tarjetas, Mercado Pago - Tarjetas, MIT, Fiserv, Openpay, Conekta, EVO Payments, Stripe Sep 2, 18:00:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos intermitencia en servicios internos que afectó el procesamiento de algunos pagos con tarjeta. Sep 2, 20:30:00 GMT+0 - Resuelto - El servicio fue restablecido y opera con normalidad. Recomendamos verificar los pagos con tarjeta procesados durante la ventana afectada. Type: Incident

Duration: 2 hours and 30 minutes

Affected Components: , , , , , , , , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos intermitencia en servicios internos que afectó el procesamiento de algunos pagos con tarjeta..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>20:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - El servicio fue restablecido y opera con normalidad. Recomendamos verificar los pagos con tarjeta procesados durante la ventana afectada..</p> ]]> Wed, 2 Sep 2026 18:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtkl0qzr0luy13mf84onw3c3 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtkl0qzr0luy13mf84onw3c3 Intermitencia en procesador MIT Type: Incident Duration: 1 hour and 17 minutes Affected Components: MIT Sep 2, 17:23:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos intermitencia en los pagos con tarjeta a través del procesador MIT. Sep 2, 18:40:00 GMT+0 - Resuelto - El servicio fue restaurado y los pagos con tarjeta vía MIT operan con normalidad. Recomendamos verificar los flujos de pago que hayan quedado pendientes durante la intermitencia. Type: Incident

Duration: 1 hour and 17 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>17:23:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos intermitencia en los pagos con tarjeta a través del procesador MIT..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>18:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - El servicio fue restaurado y los pagos con tarjeta vía MIT operan con normalidad. Recomendamos verificar los flujos de pago que hayan quedado pendientes durante la intermitencia..</p> ]]> Wed, 2 Sep 2026 17:23:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtkirbe705qr1nnwf6bvxokb https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtkirbe705qr1nnwf6bvxokb Intermitencia de conexión STP Type: Incident Duration: 7 hours and 13 minutes Affected Components: Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Sep 1, 15:40:25 GMT+0 - Investigando - Identificamos intermitencias en la conexión con STP, lo cual podría afectar a las validaciones de cuenta CLABE al igual que a las liquidaciones. Nos encontramos identificando el impacto. Migramos nuestro flujo de validaciones de cuenta CLABE a una alternativa para poder continuar con el flujo normal, pero este puede ser un poco más lento de lo normal. Sep 1, 18:06:11 GMT+0 - Identificado - Identificamos que la intermitencia proviene de nuestros servicios, no de STP, por lo que estamos buscando corregirlos. Sin embargo, la incidencia solamente afecta a la validación de tarjetas, no de cuentas CLABE. Las liquidaciones y transferencias también se encuentran funcionando en la normalidad. Sep 1, 22:53:27 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 7 hours and 13 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>15:40:25</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos intermitencias en la conexión con STP, lo cual podría afectar a las validaciones de cuenta CLABE al igual que a las liquidaciones. Nos encontramos identificando el impacto. Migramos nuestro flujo de validaciones de cuenta CLABE a una alternativa para poder continuar con el flujo normal, pero este puede ser un poco más lento de lo normal..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:06:11</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos que la intermitencia proviene de nuestros servicios, no de STP, por lo que estamos buscando corregirlos. Sin embargo, la incidencia solamente afecta a la validación de tarjetas, no de cuentas CLABE. Las liquidaciones y transferencias también se encuentran funcionando en la normalidad..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>22:53:27</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Tue, 1 Sep 2026 15:40:25 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtiu36fy077n13mfj04l98un https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtiu36fy077n13mfj04l98un Intermitencia en la plataforma por GCP Type: Incident Duration: 3 hours and 58 minutes Affected Components: SFTP, Webhooks, Reportes, API, BackOffice, Portal de pagos (Clientes), iframe Sep 1, 18:09:45 GMT+0 - Identificado - El backoffice se encuentra un más estable que antes, pero aún con lentitud e intermitencias ocasionales. El portal de pagos puede llegar a demorar hasta 2 minutos en algunos casos y se siguen presentando errores al intentar realizar pagos. Sep 1, 18:32:48 GMT+0 - Identificado - Identificamos que el envío de webhhooks se ha visto ligeramente afectado por esta intermitencia, por lo que es posible que no se hayan enviado datos durante este periodo. Una vez terminada la intermitencia, reenviaremos los webhooks para que cuenten con la información completa durante este periodo. Sep 1, 18:35:20 GMT+0 - Supervisando - Vemos que los errores van bajando y llevamos varios minutos en mejor estado. El portal de pago, backoffice, y la API pública están funcionando mucho mejor. Seguimos monitoreando. Sep 1, 18:48:15 GMT+0 - Resuelto - No hemos identificado errores en aproximadamente 30 minutos, por lo que los sistemas de GCP parecen haberse restablecido. Sep 1, 17:31:18 GMT+0 - Identificado - El incidente también está afectando directamente el acceso y la velocidad del backoffice de Toku, por lo que es probable que presenten problemas al intentar ingresar o ver información dentro del portal. Sep 1, 14:50:00 GMT+0 - Investigando - Estamos presentando errores y latencia elevada de manera intermitente en algunos servicios, debido a una falla en Google Cloud Platform (GCP), uno de nuestros proveedores de infraestructura. El impacto afecta a un porcentaje muy bajo de las operaciones y no representa una interrupción total del servicio. Nuestro equipo está monitoreando de cerca la situación y no se requiere ninguna acción de su parte. Sep 1, 16:41:14 GMT+0 - Identificado - GCP avisó que aplicaron cambios y que están revisando la recuperación del sistema, pero sigue la intermitencia. Type: Incident

Duration: 3 hours and 58 minutes

Affected Components: , , , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:09:45</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El backoffice se encuentra un más estable que antes, pero aún con lentitud e intermitencias ocasionales. El portal de pagos puede llegar a demorar hasta 2 minutos en algunos casos y se siguen presentando errores al intentar realizar pagos..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:32:48</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos que el envío de webhhooks se ha visto ligeramente afectado por esta intermitencia, por lo que es posible que no se hayan enviado datos durante este periodo. Una vez terminada la intermitencia, reenviaremos los webhooks para que cuenten con la información completa durante este periodo..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:35:20</var> GMT+0</small><br><strong>Supervisando</strong> - Vemos que los errores van bajando y llevamos varios minutos en mejor estado. El portal de pago, backoffice, y la API pública están funcionando mucho mejor. Seguimos monitoreando..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:48:15</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - No hemos identificado errores en aproximadamente 30 minutos, por lo que los sistemas de GCP parecen haberse restablecido..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>17:31:18</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El incidente también está afectando directamente el acceso y la velocidad del backoffice de Toku, por lo que es probable que presenten problemas al intentar ingresar o ver información dentro del portal..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos presentando errores y latencia elevada de manera intermitente en algunos servicios, debido a una falla en Google Cloud Platform (GCP), uno de nuestros proveedores de infraestructura. El impacto afecta a un porcentaje muy bajo de las operaciones y no representa una interrupción total del servicio. Nuestro equipo está monitoreando de cerca la situación y no se requiere ninguna acción de su parte..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:41:14</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - GCP avisó que aplicaron cambios y que están revisando la recuperación del sistema, pero sigue la intermitencia..</p> ]]> Tue, 1 Sep 2026 14:50:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtiun2mg0nsc0wo1tj4guiu5 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtiun2mg0nsc0wo1tj4guiu5 Intermitencia en pagos con tarjeta Type: Incident Duration: 10 minutes Affected Components: Kushki, Mercado Pago - Wallet, Paypal - Wallet, Paypal - Tarjetas, Mercado Pago - Tarjetas, MIT, Fiserv, Openpay, Conekta, EVO Payments, Stripe Sep 1, 14:40:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos una intermitencia que provocó rechazos y demoras en el procesamiento de algunos pagos con tarjeta. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico. Sep 1, 14:50:00 GMT+0 - Resuelto - Tuvimos mayor carga de la esperada en las redes de Toku durante unos minutos, lo que provocó la intermitencia en los procesos de pagos e inscripción. Type: Incident

Duration: 10 minutes

Affected Components: , , , , , , , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos una intermitencia que provocó rechazos y demoras en el procesamiento de algunos pagos con tarjeta. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Tuvimos mayor carga de la esperada en las redes de Toku durante unos minutos, lo que provocó la intermitencia en los procesos de pagos e inscripción..</p> ]]> Tue, 1 Sep 2026 14:40:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtittjc10jcu13mv58ble9v5 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtittjc10jcu13mv58ble9v5 Mantenimiento de emergencia STP Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Aug 27, 21:50:00 GMT+0 - Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios de último momento. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido. Aug 27, 21:50:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en curso Aug 27, 22:06:17 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento parece afectar únicamente el portal de STP, por lo que no debería de haber afectaciones a ningún tipo de operación, sin embargo, mantenemos el mantenimiento en caso de que llegara a haber repercusiones. Aug 27, 23:50:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components: , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>21:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios de último momento. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>21:50:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en curso.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>22:06:17</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento parece afectar únicamente el portal de STP, por lo que no debería de haber afectaciones a ningún tipo de operación, sin embargo, mantenemos el mantenimiento en caso de que llegara a haber repercusiones..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>23:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Thu, 27 Aug 2026 21:50:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtc2houi01aa1mlkd16zwnr3 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmtc2houi01aa1mlkd16zwnr3 Lentitud de VCCs BBVA Type: Incident Duration: 5 hours Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Aug 27, 19:30:21 GMT+0 - Investigando - Identificamos que las validaciones de cuentas CLABE de BBVA están demorando más de lo habitual. Haremos un cambio en nuestro sistema para identificar si podemos mejorar los tiempos de respuesta. Aug 28, 00:18:04 GMT+0 - Identificado - El canal alternativo no mejoró los tiempos de respuesta, por lo que identificamos que el problema proviene de BBVA. Regresamos el flujo al proceso normal. Aug 28, 00:30:00 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 5 hours

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>19:30:21</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos que las validaciones de cuentas CLABE de BBVA están demorando más de lo habitual. Haremos un cambio en nuestro sistema para identificar si podemos mejorar los tiempos de respuesta..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>00:18:04</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El canal alternativo no mejoró los tiempos de respuesta, por lo que identificamos que el problema proviene de BBVA. Regresamos el flujo al proceso normal..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>00:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Thu, 27 Aug 2026 19:30:21 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtbzavee00he12pf2t51u1gz https://tokumexico.instatus.com/incident/cmtbzavee00he12pf2t51u1gz Mantenimiento programado STP Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Aug 24, 23:58:52 GMT+0 - Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta los servicios de integración tecnológica. Recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido. Aug 27, 06:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Aug 27, 07:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>23:58:52</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta los servicios de integración tecnológica. Recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>06:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>07:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Thu, 27 Aug 2026 06:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmt7wddg002360ko2zo7li3na https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmt7wddg002360ko2zo7li3na Mapeo incorrecto de código de respuesta en transacciones con tarjeta Type: Incident Duration: 18 hours and 41 minutes Affected Components: Reportes, API Aug 25, 14:41:29 GMT+0 - Identificado - Identificamos la causa del problema y estamos implementando una solución. Continuaremos monitoreando el servicio y avisaremos apenas haya sido resuelto. Aug 25, 03:00:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos que los códigos de respuesta de las transacciones con tarjeta se están mostrando de forma incorrecta como error desconocido (9999), incluso en transacciones exitosas. Esto no afecta el procesamiento de los pagos, solo la información de estado que se muestra. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico para solucionarlo a la brevedad posible. Aug 25, 15:31:00 GMT+0 - Supervisando - Se ha implementado una corrección, por lo que los códigos de error de transacciones realizadas a partir de ahora mostrarán el código correcto. Nos encontramos mitigando las transacciones afectadas durante este periodo de fallas. Aug 25, 21:41:00 GMT+0 - Resuelto - El remapeo de las transacciones afectadas se ha realizado con éxito, por lo que las afectaciones del incidente han sido mitigadas. Type: Incident

Duration: 18 hours and 41 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>14:41:29</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos la causa del problema y estamos implementando una solución. Continuaremos monitoreando el servicio y avisaremos apenas haya sido resuelto..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos que los códigos de respuesta de las transacciones con tarjeta se están mostrando de forma incorrecta como error desconocido (9999), incluso en transacciones exitosas. Esto no afecta el procesamiento de los pagos, solo la información de estado que se muestra. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico para solucionarlo a la brevedad posible..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>15:31:00</var> GMT+0</small><br><strong>Supervisando</strong> - Se ha implementado una corrección, por lo que los códigos de error de transacciones realizadas a partir de ahora mostrarán el código correcto. Nos encontramos mitigando las transacciones afectadas durante este periodo de fallas..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>21:41:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - El remapeo de las transacciones afectadas se ha realizado con éxito, por lo que las afectaciones del incidente han sido mitigadas..</p> ]]> Tue, 25 Aug 2026 03:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmt8rnlps02wt0robwphqa2ju https://tokumexico.instatus.com/incident/cmt8rnlps02wt0robwphqa2ju Intermitencia en pagos en efectivo en 7-Eleven Type: Incident Duration: 6 hours and 18 minutes Affected Components: Toku Aug 20, 17:06:16 GMT+0 - Investigando - El equipo de PayCash nos ha notificado que su servicio se encuentra con intermitencia en el canal de pagos en efectivo de 7-Eleven, lo que puede afectar la disponibilidad de este método de pago para tus usuarios. Aug 20, 23:24:04 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 6 hours and 18 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>17:06:16</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - El equipo de PayCash nos ha notificado que su servicio se encuentra con intermitencia en el canal de pagos en efectivo de 7-Eleven, lo que puede afectar la disponibilidad de este método de pago para tus usuarios..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>23:24:04</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Thu, 20 Aug 2026 17:06:16 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmt1rvd9b004i0zples61agkv https://tokumexico.instatus.com/incident/cmt1rvd9b004i0zples61agkv Mantenimiento programado STP Type: Maintenance Duration: 5 hours Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Aug 10, 14:28:13 GMT+0 - Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido. Este evento está programado para ejecutarse en 2 Fases. 1. **Primera fase:** 1. Inicio: 10:00 p.m. 2. Fin: 11:10 p.m. 2. **Segunda fase** 1. Inicio: 12:40 a.m. 2. Fin: 03:00 a.m. El tiempo entre fases (90 minutos aproximadamente) se operará con normalidad. Aug 20, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Aug 20, 09:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 5 hours

Affected Components: , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>14:28:13</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido. Este evento está programado para ejecutarse en 2 Fases. 1. **Primera fase:** 1. Inicio: 10:00 p.m. 2. Fin: 11:10 p.m. 2. **Segunda fase** 1. Inicio: 12:40 a.m. 2. Fin: 03:00 a.m. El tiempo entre fases (90 minutos aproximadamente) se operará con normalidad..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>09:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Thu, 20 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmsnbtl931bu80kpqi6vlc7ty https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmsnbtl931bu80kpqi6vlc7ty Lentitud en validación de cuentas CLABE y tarjeta débito Type: Incident Duration: 5 days Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Aug 19, 22:15:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos una lentitud en la validación de cuentas CLABE y tarjeta débito debido a una degradación temporal en uno de nuestros proveedores. Hemos activado un proveedor alterno como medida de contingencia y estamos trabajando para normalizar los tiempos de respuesta, sin embargo, este puede ser más tardado que de costumbre. Aug 24, 22:15:00 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 5 days

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>22:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos una lentitud en la validación de cuentas CLABE y tarjeta débito debido a una degradación temporal en uno de nuestros proveedores. Hemos activado un proveedor alterno como medida de contingencia y estamos trabajando para normalizar los tiempos de respuesta, sin embargo, este puede ser más tardado que de costumbre..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>22:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Wed, 19 Aug 2026 22:15:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmt0omngu055h0kqjro5sm24n https://tokumexico.instatus.com/incident/cmt0omngu055h0kqjro5sm24n Retraso en archivos de respuesta GAD BBVA Type: Incident Duration: 1 hour and 54 minutes Affected Components: BBVA Aug 18, 15:59:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos retraso en la respuesta de los archivos de validación de cobros domiciliados vía GAD con BBVA. Estamos investigando la causa junto con el proveedor y compartiremos actualizaciones. Aug 18, 17:53:21 GMT+0 - Resuelto - Hemos recibido las respuestas de BBVA y ya se encuentran conciliadas. Type: Incident

Duration: 1 hour and 54 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>15:59:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos retraso en la respuesta de los archivos de validación de cobros domiciliados vía GAD con BBVA. Estamos investigando la causa junto con el proveedor y compartiremos actualizaciones..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>17:53:21</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Hemos recibido las respuestas de BBVA y ya se encuentran conciliadas..</p> ]]> Tue, 18 Aug 2026 15:59:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsyvi4er000l0kmikchxt7ie https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsyvi4er000l0kmikchxt7ie Retraso en archivos de respuesta MIT Type: Incident Duration: 3 hours and 42 minutes Affected Components: Santander MIT Aug 17, 17:06:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos retraso en la generación de los archivos de respuesta de MIT y estamos revisando el caso con el equipo para restablecer el flujo lo antes posible. Aug 17, 20:47:30 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 3 hours and 42 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>17:06:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos retraso en la generación de los archivos de respuesta de MIT y estamos revisando el caso con el equipo para restablecer el flujo lo antes posible..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>20:47:30</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Mon, 17 Aug 2026 17:06:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsxj5ua9001n0rmx0oaq424z https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsxj5ua9001n0rmx0oaq424z Posibles intermitencias en documentación de API Type: Incident Duration: 2 hours and 38 minutes Affected Components: API Aug 17, 13:24:00 GMT+0 - Investigando - Nos encontramos actualizando la documentación de APIs a una nueva versión, lo cual puede generar intermitencias breves, de hasta 30 segundos, al cargar páginas del API reference. Si ves un error inesperado, espera unos minutos y vuelve a intentar. Aug 17, 16:01:53 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 2 hours and 38 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>13:24:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Nos encontramos actualizando la documentación de APIs a una nueva versión, lo cual puede generar intermitencias breves, de hasta 30 segundos, al cargar páginas del API reference. Si ves un error inesperado, espera unos minutos y vuelve a intentar..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>16:01:53</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Mon, 17 Aug 2026 13:24:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsxd8rwc02i70kpwqye4ov7w https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsxd8rwc02i70kpwqye4ov7w Intermitencia en la plataforma Toku Type: Incident Duration: 1 hour and 10 minutes Affected Components: API, BackOffice, Portal de pagos (Clientes) Aug 14, 04:00:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos intermitencias en la infraestructura de Google Cloud que afectan el portal de pagos, las APIs y el resto de la plataforma Toku. Estamos investigando el origen del problema. Aug 14, 05:05:00 GMT+0 - Supervisando - El portal de pagos ya se encuentra estable. Seguimos verificando el resto de los servicios para confirmar que operen con normalidad. Aug 14, 05:10:00 GMT+0 - Resuelto - El servicio fue restaurado en su totalidad y nuestros monitoreos confirman una operación normal. Recomendamos verificar cualquier transacción que haya quedado pendiente durante la intermitencia. Type: Incident

Duration: 1 hour and 10 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos intermitencias en la infraestructura de Google Cloud que afectan el portal de pagos, las APIs y el resto de la plataforma Toku. Estamos investigando el origen del problema..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>05:05:00</var> GMT+0</small><br><strong>Supervisando</strong> - El portal de pagos ya se encuentra estable. Seguimos verificando el resto de los servicios para confirmar que operen con normalidad..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>05:10:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - El servicio fue restaurado en su totalidad y nuestros monitoreos confirman una operación normal. Recomendamos verificar cualquier transacción que haya quedado pendiente durante la intermitencia..</p> ]]> Fri, 14 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmst7tslx0aig0zqxwz81bnqu https://tokumexico.instatus.com/incident/cmst7tslx0aig0zqxwz81bnqu Caída de GAD BBVA Type: Incident Duration: 6 hours and 10 minutes Affected Components: BBVA, Toku Aug 11, 14:33:39 GMT+0 - Investigando - Identificamos una caída a la conexión con BBVA en GAD generalizada. Estamos contactando a los bancos para buscar una actualización y estimado de tiempo de respuesta. Aug 11, 16:00:00 GMT+0 - Identificado - Identificamos que se trata de una caída general de BBVA, por lo que los pagos referenciados en efectivo (CIE) también se encuentran afectados. Aug 11, 16:37:03 GMT+0 - Identificado - Identificamos que la carga de GAD funciona mientras se realice con Tokens, pero el sistema H2H sigue caído. Aug 11, 18:35:08 GMT+0 - Supervisando - Los sistemas de BBVA deberían de estar restablecidos. Hemos confirmado que el funcionamiento de GAD se encuentra operando bajo la normalidad, nos encontramos verificando el funcionamiento de pagos referenciados en efectivo. Aug 11, 20:43:16 GMT+0 - Resuelto - Los pagos referenciados en efectivo (CIE) se encuentran funcionando y hemos recibido la concilación de los que fueron realizados. Type: Incident

Duration: 6 hours and 10 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>14:33:39</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos una caída a la conexión con BBVA en GAD generalizada. Estamos contactando a los bancos para buscar una actualización y estimado de tiempo de respuesta..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>16:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos que se trata de una caída general de BBVA, por lo que los pagos referenciados en efectivo (CIE) también se encuentran afectados..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>16:37:03</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos que la carga de GAD funciona mientras se realice con Tokens, pero el sistema H2H sigue caído..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>18:35:08</var> GMT+0</small><br><strong>Supervisando</strong> - Los sistemas de BBVA deberían de estar restablecidos. Hemos confirmado que el funcionamiento de GAD se encuentra operando bajo la normalidad, nos encontramos verificando el funcionamiento de pagos referenciados en efectivo..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>20:43:16</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Los pagos referenciados en efectivo (CIE) se encuentran funcionando y hemos recibido la concilación de los que fueron realizados..</p> ]]> Tue, 11 Aug 2026 14:33:39 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsorgf5d0av31aml2axcyeqi https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsorgf5d0av31aml2axcyeqi Prueba de continuidad de servicio (DRP) en producción Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: SFTP, Reportes, API, Facturama, BackOffice, Portal de pagos (Clientes), iframe Aug 11, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Aug 11, 06:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Jul 27, 14:27:56 GMT+0 - Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura que puede generar intermitencias temporales en la plataforma, incluyendo el portal de pagos, el BackOffice y las integraciones vía API. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte. Al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar que tus flujos estén operando con normalidad. Adicionalmente, realizaremos una prueba programada de nuestro plan de continuidad de servicio (DRP), la cual podría generar inestabilidad temporal en la disponibilidad de SFTP y en algunos servicios de la plataforma. No necesitas realizar ninguna acción, pero te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento. Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components: , , , , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>06:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>14:27:56</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura que puede generar intermitencias temporales en la plataforma, incluyendo el portal de pagos, el BackOffice y las integraciones vía API. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte. Al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar que tus flujos estén operando con normalidad. Adicionalmente, realizaremos una prueba programada de nuestro plan de continuidad de servicio (DRP), la cual podría generar inestabilidad temporal en la disponibilidad de SFTP y en algunos servicios de la plataforma. No necesitas realizar ninguna acción, pero te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento..</p> ]]> Tue, 11 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cms3bnaeh0udx1amtfxap3h4e https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cms3bnaeh0udx1amtfxap3h4e Problemas en SPEI Type: Incident Duration: 2 hours and 50 minutes Affected Components: Transferencias Toku Aug 10, 23:41:57 GMT+0 - Investigando - Hemos identificado que SPEI se encuentra con problemas, haciendo que las transferencias reboten de vuelta a la cuenta de origen. Nos encontramos identificando el origen del incidente para buscar remediarlo si se encuentra de lado de Toku. Aug 11, 00:40:25 GMT+0 - Identificado - Identificamos que la incidencia no es de SPEI en general, si no que de un proveedor en específico, por lo que los flujos de pago quedan generalmente sin afectación. Aug 11, 02:32:00 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 2 hours and 50 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>23:41:57</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Hemos identificado que SPEI se encuentra con problemas, haciendo que las transferencias reboten de vuelta a la cuenta de origen. Nos encontramos identificando el origen del incidente para buscar remediarlo si se encuentra de lado de Toku..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>00:40:25</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos que la incidencia no es de SPEI en general, si no que de un proveedor en específico, por lo que los flujos de pago quedan generalmente sin afectación..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>02:32:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Mon, 10 Aug 2026 23:41:57 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsnvlooi03040zml3p6u3gyc https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsnvlooi03040zml3p6u3gyc Retraso en reportes por mantenimiento en base de datos. Type: Maintenance Duration: 1 day and 12 hours Affected Components: BackOffice Jul 27, 15:28:27 GMT+0 - Identificado - Como parte de la mantención programada de nuestra base de datos, los reportes del backoffice podrían mostrarse con retraso desde el viernes 24 a las 22:00 hasta aproximadamente el domingo 26 de julio a las 10:00. Aug 8, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Aug 9, 16:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 1 day and 12 hours

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>15:28:27</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Como parte de la mantención programada de nuestra base de datos, los reportes del backoffice podrían mostrarse con retraso desde el viernes 24 a las 22:00 hasta aproximadamente el domingo 26 de julio a las 10:00..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>16:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Sat, 8 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cms3dt4dj0msc0kmlwfbztd0m https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cms3dt4dj0msc0kmlwfbztd0m Mantenimiento programado en base de datos Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, API, Facturama, BackOffice, Portal de pagos (Clientes), iframe Jul 27, 15:26:58 GMT+0 - Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado de nuestra base de datos. Durante 1 hora, es posible que se presenten intermitencias en diferentes componentes de Toku, como la API, Portal de pagos y Backoffice, entre otros. Adicionalmente, la carga y descarga de archivos vía SFTP no estará disponible en este periodo. Aug 8, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Aug 8, 05:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , , , ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>15:26:58</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos un mantenimiento programado de nuestra base de datos. Durante 1 hora, es posible que se presenten intermitencias en diferentes componentes de Toku, como la API, Portal de pagos y Backoffice, entre otros. Adicionalmente, la carga y descarga de archivos vía SFTP no estará disponible en este periodo..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>05:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Sat, 8 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cms3dr7ux0vy80kqd8pxkp9n1 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cms3dr7ux0vy80kqd8pxkp9n1 Degradación en validación de cuentas (VTD) Type: Incident Duration: 4 days, 15 hours and 9 minutes Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Aug 6, 23:34:43 GMT+0 - Investigando - Detectamos una degradación en el procesamiento de validaciones de cuenta (VTD). Nuestro equipo ya está trabajando para restablecer el servicio por completo. Aug 11, 14:43:45 GMT+0 - Resuelto - Se han mejorado los sistemas para permitir un flujo más estable para validación de tarjetas. Type: Incident

Duration: 4 days, 15 hours and 9 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:34:43</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos una degradación en el procesamiento de validaciones de cuenta (VTD). Nuestro equipo ya está trabajando para restablecer el servicio por completo..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>14:43:45</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Se han mejorado los sistemas para permitir un flujo más estable para validación de tarjetas..</p> ]]> Thu, 6 Aug 2026 23:34:43 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsi5kzfd055o1bpb6qrktzd4 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsi5kzfd055o1bpb6qrktzd4 Conciliación de pagos con Stripe caída Type: Incident Duration: 2 hours and 31 minutes Affected Components: Liquidaciones Aug 6, 14:30:49 GMT+0 - Investigando - Detectamos que la conciliación de pagos vía Stripe en México está caída por un problema del lado del proveedor. Los fondos ya fueron depositados a las cuentas de destino; solo falta reflejar la conciliación. Estamos monitoreando para reprocesar en cuanto el servicio se recupere. Aug 6, 15:56:14 GMT+0 - Identificado - Stripe ha confirmado que hay un índice más alto de lo normal de errores en este proceso. Pueden obtener información directa a través de la página de estado de Stripe: <https://status.stripe.com/> Aug 6, 17:01:30 GMT+0 - Resuelto - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 2 hours and 31 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:30:49</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos que la conciliación de pagos vía Stripe en México está caída por un problema del lado del proveedor. Los fondos ya fueron depositados a las cuentas de destino; solo falta reflejar la conciliación. Estamos monitoreando para reprocesar en cuanto el servicio se recupere..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:56:14</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Stripe ha confirmado que hay un índice más alto de lo normal de errores en este proceso. Pueden obtener información directa a través de la página de estado de Stripe: <https://status.stripe.com/>.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>17:01:30</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Thu, 6 Aug 2026 14:30:49 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmshorm1g017f0rpb1iulxz98 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmshorm1g017f0rpb1iulxz98 Demoras en respuestas de BBVA Type: Incident Duration: 20 minutes Affected Components: BBVA Aug 4, 18:11:14 GMT+0 - Investigando - Detectamos demoras en las respuestas del banco BBVA, lo que puede generar tiempos de espera más largos de lo habitual en pagos que utilizan este medio. Estamos monitoreando la situación junto con el proveedor. Aug 4, 18:31:10 GMT+0 - Resuelto - Las respuestas de todos los archivos pendientes han sido obtenidas. Type: Incident

Duration: 20 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:11:14</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos demoras en las respuestas del banco BBVA, lo que puede generar tiempos de espera más largos de lo habitual en pagos que utilizan este medio. Estamos monitoreando la situación junto con el proveedor..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:31:10</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Las respuestas de todos los archivos pendientes han sido obtenidas..</p> ]]> Tue, 4 Aug 2026 18:11:14 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsez5adq005e0kmjnpucdd9l https://tokumexico.instatus.com/incident/cmsez5adq005e0kmjnpucdd9l Intermitencia en transferencias vía STP Type: Incident Duration: 2 hours and 10 minutes Affected Components: Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Jul 31, 17:30:19 GMT+0 - Investigando - Detectamos fallas en transferencias procesadas a través de STP y activamos temporalmente un canal alterno para mantener el servicio operativo, lo que puede generar tiempos de procesamiento más largos de lo habitual, en promedio puede tardar 30 minutos o más. Estamos investigando la causa junto al proveedor. Jul 31, 19:40:00 GMT+0 - Resuelto - Se identificó que el problema venía con la identificación de un dato lo cual generaba que el flujo dejara de funcionar. Se generó un fix para evitar que esto ocurra en el futuro. Type: Incident

Duration: 2 hours and 10 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>17:30:19</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos fallas en transferencias procesadas a través de STP y activamos temporalmente un canal alterno para mantener el servicio operativo, lo que puede generar tiempos de procesamiento más largos de lo habitual, en promedio puede tardar 30 minutos o más. Estamos investigando la causa junto al proveedor..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>19:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resuelto</strong> - Se identificó que el problema venía con la identificación de un dato lo cual generaba que el flujo dejara de funcionar. Se generó un fix para evitar que esto ocurra en el futuro..</p> ]]> Fri, 31 Jul 2026 17:30:19 +0000 https://tokumexico.instatus.com/incident/cms9a6bx40me20knzw8dmns29 https://tokumexico.instatus.com/incident/cms9a6bx40me20knzw8dmns29 Mantenimiento programado STP Type: Maintenance Duration: 5 hours Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Jul 21, 16:09:51 GMT+0 - Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido. Jul 23, 06:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Jul 23, 11:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 5 hours

Affected Components: , , ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>16:09:51</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>06:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Thu, 23 Jul 2026 06:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmruun8ma00fk0rs65p7mfp40 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmruun8ma00fk0rs65p7mfp40 Mantenimiento programado: actualización de infraestructura y certificado en nuestras APIs Type: Maintenance Duration: 1 hour and 30 minutes Affected Components: API Jul 14, 20:05:11 GMT+0 - Identificado - Realizaremos una actualización en la infraestructura de nuestras APIs, la cual incluye la renovación del certificado de seguridad (TLS). Durante la ventana de mantenimiento podrían experimentarse intermitencias temporales, independientemente de si se tiene el certificado o no. Si tienes este certificado en tu whitelist, te recomendamos revisar la comunicación masiva con el asunto "Información importante sobre el uso de la API de Toku" enviada previamente al correo con los pasos a seguir. Si no cuentas con ningún certificado whitelisteado, no es necesario que realices ningún cambio. El equipo estará activamente monitoreando para que la mantención siga su curso exitosamente. Cualquier novedad, será informada por este medio. Jul 15, 05:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Jul 15, 06:30:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>20:05:11</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos una actualización en la infraestructura de nuestras APIs, la cual incluye la renovación del certificado de seguridad (TLS). Durante la ventana de mantenimiento podrían experimentarse intermitencias temporales, independientemente de si se tiene el certificado o no. Si tienes este certificado en tu whitelist, te recomendamos revisar la comunicación masiva con el asunto "Información importante sobre el uso de la API de Toku" enviada previamente al correo con los pasos a seguir. Si no cuentas con ningún certificado whitelisteado, no es necesario que realices ningún cambio. El equipo estará activamente monitoreando para que la mantención siga su curso exitosamente. Cualquier novedad, será informada por este medio..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>05:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>06:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Wed, 15 Jul 2026 05:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmrl2ywzk01fg0kpg5dne7azn https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmrl2ywzk01fg0kpg5dne7azn Mantenimiento programado STP Type: Maintenance Duration: 15 minutes Affected Components: CoDi, Liquidaciones, Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Jul 3, 18:28:22 GMT+0 - Identificado - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido. Jul 4, 18:31:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Jul 4, 18:46:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 15 minutes

Affected Components: , , ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>18:28:22</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios. El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:31:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:46:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Sat, 4 Jul 2026 18:31:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmr59o1fn047a0ro4ilxoipm7 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmr59o1fn047a0ro4ilxoipm7 Mantenimiento al sistema SPEI de Banxico Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Transferencias Toku, Validación de Cuenta CLABE/Tarjeta Débito Jun 27, 12:30:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Jun 27, 13:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Jun 25, 20:44:21 GMT+0 - Identificado - Banxico realizará un mantenimiento a su infraestructura del SPEI en Producción, se prevén demoras en la liquidación de operaciones. Esto podría afectar las Transferencias Toku y la Validación de Cuentas CLABE, al depender directamente de este sistema. Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>12:30:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>13:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>20:44:21</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Banxico realizará un mantenimiento a su infraestructura del SPEI en Producción, se prevén demoras en la liquidación de operaciones. Esto podría afectar las Transferencias Toku y la Validación de Cuentas CLABE, al depender directamente de este sistema..</p> ]]> Sat, 27 Jun 2026 12:30:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmqtz03h903p02jp0ad3xy1ld https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmqtz03h903p02jp0ad3xy1ld Mantenimiento programado de base de datos Toku Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, API, Facturama, BackOffice, Portal de pagos (Clientes) Jun 21, 03:00:00 GMT+0 - Identificado - Nuestro proveedor de infraestructura GCP realizará un mantenimiento programado a la base de datos de Toku. Durante la ventana es posible que se presenten intermitencias breves en algunos componentes de la plataforma. No es necesario realizar ninguna acción. Una vez concluido el mantenimiento, recomendamos verificar que sus flujos operen con normalidad. Jun 21, 03:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Jun 21, 04:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Nuestro proveedor de infraestructura GCP realizará un mantenimiento programado a la base de datos de Toku. Durante la ventana es posible que se presenten intermitencias breves en algunos componentes de la plataforma. No es necesario realizar ninguna acción. Una vez concluido el mantenimiento, recomendamos verificar que sus flujos operen con normalidad..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Sun, 21 Jun 2026 03:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmqfbqscn01s52imw5y0i07a9 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmqfbqscn01s52imw5y0i07a9 Toku – Mantención programada de infraestructura API Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, API Jun 18, 04:40:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Jun 18, 05:40:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Jun 10, 14:23:36 GMT+0 - Identificado - Realizaremos una mantención programada en nuestros sistemas. Durante este periodo, tanto la API como SFTP no estarán disponibles. La ventana de mantención tendrá una duración estimada de 60 minutos. Podrían experimentarse fallas en ciertos flujos que serán monitoreadas y mitigadas caso a caso por nuestro equipo. Estaremos revisando activamente el proceso para asegurar que todo se complete correctamente. Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>04:40:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>05:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>14:23:36</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos una mantención programada en nuestros sistemas. Durante este periodo, tanto la API como SFTP no estarán disponibles. La ventana de mantención tendrá una duración estimada de 60 minutos. Podrían experimentarse fallas en ciertos flujos que serán monitoreadas y mitigadas caso a caso por nuestro equipo. Estaremos revisando activamente el proceso para asegurar que todo se complete correctamente..</p> ]]> Thu, 18 Jun 2026 04:40:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmq85sovt00avpbm0qz4wufxc https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmq85sovt00avpbm0qz4wufxc Toku – Mantención programada de infraestructura API Type: Maintenance Duration: 1 hour and 30 minutes Affected Components: API, Portal de pagos (Clientes) Jun 16, 11:30:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Jun 16, 10:00:00 GMT+0 - Identificado - Realizaremos una mantención programada en nuestra plataforma. Durante este periodo, el Portal de Pago de Toku podría presentar intermitencias de forma temporal. Si durante este horario sus clientes experimentan inconvenientes al ingresar o utilizar el Portal de Pago, recomendamos que vuelvan a intentarlo nuevamente más tarde. Estaremos monitoreando el proceso para asegurar que todo se complete correctamente. Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>11:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>10:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos una mantención programada en nuestra plataforma. Durante este periodo, el Portal de Pago de Toku podría presentar intermitencias de forma temporal. Si durante este horario sus clientes experimentan inconvenientes al ingresar o utilizar el Portal de Pago, recomendamos que vuelvan a intentarlo nuevamente más tarde. Estaremos monitoreando el proceso para asegurar que todo se complete correctamente..</p> ]]> Tue, 16 Jun 2026 10:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmq85qete00dppblti88fq95i https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmq85qete00dppblti88fq95i Mantenimiento programado – Plataforma Toku Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: BackOffice May 20, 10:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso May 20, 11:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito May 20, 10:00:00 GMT+0 - Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra plataforma para aplicar mejoras en nuestra infraestructura. Durante este periodo podrían presentarse intermitencias puntuales o desconexiones momentáneas en algunos servicios, esto podría verse reflejado directamente en intermitencias de la WebApp. Estaremos monitoreando de forma activa durante toda la ventana de mantenimiento y compartiremos cualquier actualización relevante por este medio. No hay necesidad de realizar ninguna acción de su lado. Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>10:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>10:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra plataforma para aplicar mejoras en nuestra infraestructura. Durante este periodo podrían presentarse intermitencias puntuales o desconexiones momentáneas en algunos servicios, esto podría verse reflejado directamente en intermitencias de la WebApp. Estaremos monitoreando de forma activa durante toda la ventana de mantenimiento y compartiremos cualquier actualización relevante por este medio. No hay necesidad de realizar ninguna acción de su lado..</p> ]]> Wed, 20 May 2026 10:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmp46fbzh005up0uu8exdn85l https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmp46fbzh005up0uu8exdn85l Mantenimiento programado – Plataforma Toku Type: Maintenance Duration: 59 minutes Affected Components: Portal de pagos (Clientes), SFTP, API, Facturama, BackOffice May 13, 03:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso May 13, 03:00:00 GMT+0 - Identificado - El día de hoy realizaremos un mantenimiento programado en nuestra plataforma para aplicar mejoras en nuestra infraestructura. Durante este periodo podrían presentarse intermitencias puntuales o desconexiones momentáneas en algunos servicios. Estaremos monitoreando de forma activa durante toda la ventana de mantenimiento y compartiremos cualquier actualización relevante por este medio. May 13, 03:59:00 GMT+0 - Completado - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 59 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>May <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El día de hoy realizaremos un mantenimiento programado en nuestra plataforma para aplicar mejoras en nuestra infraestructura. Durante este periodo podrían presentarse intermitencias puntuales o desconexiones momentáneas en algunos servicios. Estaremos monitoreando de forma activa durante toda la ventana de mantenimiento y compartiremos cualquier actualización relevante por este medio..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>03:59:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Wed, 13 May 2026 03:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmp3894u403bwuv8m6cpgc1r4 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmp3894u403bwuv8m6cpgc1r4 Mantenimiento de American Express, Cargos Recurrentes a Tarjetas Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: AMEX Apr 23, 19:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Apr 23, 21:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Apr 23, 19:00:00 GMT+0 - Identificado - American Express realizará un mantenimiento de sus servicios de transferencia de archivos los días 22 y 23 de abril. Esto implicará un periodo de no más de 2 horas cada uno de estos días donde se verá afectado el funcionamiento de cargos recurrentes a tarjetas por AMEX. Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>19:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>21:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - American Express realizará un mantenimiento de sus servicios de transferencia de archivos los días 22 y 23 de abril. Esto implicará un periodo de no más de 2 horas cada uno de estos días donde se verá afectado el funcionamiento de cargos recurrentes a tarjetas por AMEX..</p> ]]> Thu, 23 Apr 2026 19:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmo94m59o00377fzhjpkt0uak https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmo94m59o00377fzhjpkt0uak Mantenimiento de American Express, Cargos Recurrentes a Tarjetas Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: AMEX Apr 22, 17:00:00 GMT+0 - Identificado - American Express realizará un mantenimiento de sus servicios de transferencia de archivos los días 22 y 23 de abril. Esto implicará un periodo de no más de 2 horas cada uno de estos días donde se verá afectado el funcionamiento de cargos recurrentes a tarjetas por AMEX. Apr 22, 17:00:01 GMT+0 - Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso Apr 22, 19:00:00 GMT+0 - Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>17:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - American Express realizará un mantenimiento de sus servicios de transferencia de archivos los días 22 y 23 de abril. Esto implicará un periodo de no más de 2 horas cada uno de estos días donde se verá afectado el funcionamiento de cargos recurrentes a tarjetas por AMEX..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>17:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - El mantenimiento está ahora en progreso.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completado</strong> - El mantenimiento se ha completado con éxito.</p> ]]> Wed, 22 Apr 2026 17:00:00 +0000 https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmo94k3sp004lb0w5daxix29q https://tokumexico.instatus.com/maintenance/cmo94k3sp004lb0w5daxix29q