TokuMexico - Mapeo incorrecto de código de respuesta en transacciones con tarjeta – Detalles del incidente

Sistemas funcionando con normalidad

Mapeo incorrecto de código de respuesta en transacciones con tarjeta

Resuelto
Rendimiento degradado
Iniciado el hace 19 díasDuró alrededor de 19 horas

Afectado

Plataforma Toku

Rendimiento degradado de 3:00 AM a 3:31 PM, En funcionamiento de 3:31 PM a 9:41 PM

API

Rendimiento degradado de 3:00 AM a 3:31 PM, En funcionamiento de 3:31 PM a 9:41 PM

Reportes

Rendimiento degradado de 3:00 AM a 3:31 PM, En funcionamiento de 3:31 PM a 9:41 PM

Actualizaciones
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El remapeo de las transacciones afectadas se ha realizado con éxito, por lo que las afectaciones del incidente han sido mitigadas.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    Se ha implementado una corrección, por lo que los códigos de error de transacciones realizadas a partir de ahora mostrarán el código correcto.

    Nos encontramos mitigando las transacciones afectadas durante este periodo de fallas.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos la causa del problema y estamos implementando una solución. Continuaremos monitoreando el servicio y avisaremos apenas haya sido resuelto.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Detectamos que los códigos de respuesta de las transacciones con tarjeta se están mostrando de forma incorrecta como error desconocido (9999), incluso en transacciones exitosas. Esto no afecta el procesamiento de los pagos, solo la información de estado que se muestra. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico para solucionarlo a la brevedad posible.