TokuMexico - Mapeo incorrecto de código de respuesta en transacciones con tarjeta – Detalles del incidente

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Mapeo incorrecto de código de respuesta en transacciones con tarjeta

ResueltoRendimiento degradado18 horas 41 minutos

Afectado

Plataforma Toku

Rendimiento degradado de 3:00 AM a 3:31 PM, Operativo de 3:31 PM a 9:41 PM

API

Rendimiento degradado de 3:00 AM a 3:31 PM, Operativo de 3:31 PM a 9:41 PM

Reportes

Rendimiento degradado de 3:00 AM a 3:31 PM, Operativo de 3:31 PM a 9:41 PM

  • ResueltoUTC

    El remapeo de las transacciones afectadas se ha realizado con éxito, por lo que las afectaciones del incidente han sido mitigadas.

  • SupervisandoUTC

    Se ha implementado una corrección, por lo que los códigos de error de transacciones realizadas a partir de ahora mostrarán el código correcto.

    Nos encontramos mitigando las transacciones afectadas durante este periodo de fallas.

  • IdentificadoUTC

    Identificamos la causa del problema y estamos implementando una solución. Continuaremos monitoreando el servicio y avisaremos apenas haya sido resuelto.

  • InvestigandoUTC

    Detectamos que los códigos de respuesta de las transacciones con tarjeta se están mostrando de forma incorrecta como error desconocido (9999), incluso en transacciones exitosas. Esto no afecta el procesamiento de los pagos, solo la información de estado que se muestra. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico para solucionarlo a la brevedad posible.