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Plataforma Toku
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STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios.
El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido.
Este evento está programado para ejecutarse en 2 Fases.
Primera fase:
Inicio: 10:00 p.m.
Fin: 11:10 p.m.
Segunda fase
Inicio: 12:40 a.m.
Fin: 03:00 a.m.
El tiempo entre fases (90 minutos aproximadamente) se operará con normalidad.
El servicio fue restaurado en su totalidad y nuestros monitoreos confirman una operación normal. Recomendamos verificar cualquier transacción que haya quedado pendiente durante la intermitencia.
El portal de pagos ya se encuentra estable. Seguimos verificando el resto de los servicios para confirmar que operen con normalidad.
Detectamos intermitencias en la infraestructura de Google Cloud que afectan el portal de pagos, las APIs y el resto de la plataforma Toku. Estamos investigando el origen del problema.
Los pagos referenciados en efectivo (CIE) se encuentran funcionando y hemos recibido la concilación de los que fueron realizados.
Los sistemas de BBVA deberían de estar restablecidos.
Hemos confirmado que el funcionamiento de GAD se encuentra operando bajo la normalidad, nos encontramos verificando el funcionamiento de pagos referenciados en efectivo.
Identificamos que la carga de GAD funciona mientras se realice con Tokens, pero el sistema H2H sigue caído.
Identificamos que se trata de una caída general de BBVA, por lo que los pagos referenciados en efectivo (CIE) también se encuentran afectados.
Identificamos una caída a la conexión con BBVA en GAD generalizada.
Estamos contactando a los bancos para buscar una actualización y estimado de tiempo de respuesta.
Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura que puede generar intermitencias temporales en la plataforma, incluyendo el portal de pagos, el BackOffice y las integraciones vía API. No necesitas realizar ninguna acción de tu parte. Al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar que tus flujos estén operando con normalidad.
Adicionalmente, realizaremos una prueba programada de nuestro plan de continuidad de servicio (DRP), la cual podría generar inestabilidad temporal en la disponibilidad de SFTP y en algunos servicios de la plataforma.
No necesitas realizar ninguna acción, pero te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento.
Identificamos que la incidencia no es de SPEI en general, si no que de un proveedor en específico, por lo que los flujos de pago quedan generalmente sin afectación.
Hemos identificado que SPEI se encuentra con problemas, haciendo que las transferencias reboten de vuelta a la cuenta de origen.
Nos encontramos identificando el origen del incidente para buscar remediarlo si se encuentra de lado de Toku.
Se identificó que el problema venía con la identificación de un dato lo cual generaba que el flujo dejara de funcionar.
Se generó un fix para evitar que esto ocurra en el futuro.
Detectamos fallas en transferencias procesadas a través de STP y activamos temporalmente un canal alterno para mantener el servicio operativo, lo que puede generar tiempos de procesamiento más largos de lo habitual, en promedio puede tardar 30 minutos o más.
Estamos investigando la causa junto al proveedor.
Se encontró el cambio que causó la incidencia y se revirtió. Se encuentran funcionando los reportes con normalidad.
Se ha reportado que está fallando la descarga de algunos reportes. Particularmente los reportes de Validación de Cuenta Clabe, y algunos reportes de Pagos.Se está investigando internamente la causa de este incidente.
Se recibieron todas las respuestas en las cuales había retraso.
Existe un retraso en algunas respuestas de cobro de GAD tradicional en el banco BBVA.
Se estima que las respuestas que presentan retrasos se vean reflejadas entre las 13:00 y las 14:00.
Realizaremos una actualización en la infraestructura de nuestras APIs, la cual incluye la renovación del certificado de seguridad (TLS).Durante la ventana de mantenimiento podrían experimentarse intermitencias temporales, independientemente de si se tiene el certificado o no.Si tienes este certificado en tu whitelist, te recomendamos revisar la comunicación masiva con el asunto "Información importante sobre el uso de la API de Toku" enviada previamente al correo con los pasos a seguir. Si no cuentas con ningún certificado whitelisteado, no es necesario que realices ningún cambio.El equipo estará activamente monitoreando para que la mantención siga su curso exitosamente. Cualquier novedad, será informada por este medio.
Banxico realizará un mantenimiento a su infraestructura del SPEI en Producción, se prevén demoras en la liquidación de operaciones.
Esto podría afectar las Transferencias Toku y la Validación de Cuentas CLABE, al depender directamente de este sistema.
Nuestro proveedor de infraestructura GCP realizará un mantenimiento programado a la base de datos de Toku. Durante la ventana es posible que se presenten intermitencias breves en algunos componentes de la plataforma.
No es necesario realizar ninguna acción. Una vez concluido el mantenimiento, recomendamos verificar que sus flujos operen con normalidad.
El servicio ya fue restablecido y las operaciones funcionan con normalidad.
La afectación se originó por un problema de conectividad en nuestro proveedor de infraestructura, que ya quedó resuelto; durante la ventana de incidencia el Portal de pagos fue el servicio con mayor impacto, mientras que la API y el BackOffice presentaron afectaciones menores.
Te recomendamos verificar los flujos u operaciones que hayas realizado durante ese periodo.
Estamos presentando intermitencia y mayor latencia en algunos de nuestros servicios debido a una afectación en la conectividad de nuestro proveedor de infraestructura.
La mayoría de las operaciones continúa funcionando con normalidad, aunque de forma transitoria es posible que observen un incremento en los errores. Nuestro equipo ya está investigando y dando seguimiento a la situación.
Realizaremos una mantención programada en nuestros sistemas. Durante este periodo, tanto la API como SFTP no estarán disponibles.
La ventana de mantención tendrá una duración estimada de 60 minutos.
Podrían experimentarse fallas en ciertos flujos que serán monitoreadas y mitigadas caso a caso por nuestro equipo.
Estaremos revisando activamente el proceso para asegurar que todo se complete correctamente.
El Portal de Pagos (Customer Portal) se encuentra con algunas intermitencias, generando dificultades para ingresar a este.
jun 2026 a ago 2026
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