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Cobre realizará un mantenimiento programado en el servicio SPEI a cargo de nuestro proveedor, lo que podría afectar temporalmente tus validaciones de cuenta CLABE, transferencias y liquidaciones.
No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar el mantenimiento, te recomendamos verificar tus flujos de pago para confirmar que todo opere con normalidad.
Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra base de datos, por lo que la plataforma podría presentar inestabilidad temporal durante la ventana de mantenimiento.
Durante este periodo, la disponibilidad de reportes y cargas espejo también podría verse afectada.
No necesitas realizar ninguna acción de tu parte; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago y reportes.
Realizaremos un mantenimiento programado para actualizar el sistema de autenticación de nuestra plataforma.
No se espera ninguna interrupción del servicio durante este proceso, pero al ser un cambio importante queremos que estén informados..
No necesitas realizar ninguna acción; sin embargo, te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento.
Uno de nuestros proveedores de transferencias SPEI, Cobre, nos ha informado que tendrá un mantenimiento programado el próximo día lunes 7 de septiembre de 5:30 pm - 12:00 am aprox. Esto afectará el servicio de Validación de Cuenta CLABE. Se espera que el servicio opere de manera normal, pero podrían haber intermitencias o retrasos menores.
El acceso a la plataforma se ha restablecido y el servicio está operando con normalidad.
Hasta este momento no tenemos cambios en el estado de esta falla. Banamex sigue investigando y monitoreando la evolución de la misma.
Se identificaron problemas de comunicación con el servidor, impidiendo ingresar a Banamex empresarial. Banamex ya se encuentra revisandolo.
El mantenimiento parece afectar únicamente el portal de STP, por lo que no debería de haber afectaciones a ningún tipo de operación, sin embargo, mantenemos el mantenimiento en caso de que llegara a haber repercusiones.
STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios de último momento.
El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido.
El canal alternativo no mejoró los tiempos de respuesta, por lo que identificamos que el problema proviene de BBVA. Regresamos el flujo al proceso normal.
Identificamos que las validaciones de cuentas CLABE de BBVA están demorando más de lo habitual.
Haremos un cambio en nuestro sistema para identificar si podemos mejorar los tiempos de respuesta.
STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios.
El mantenimiento afecta los servicios de integración tecnológica. Recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido.
El remapeo de las transacciones afectadas se ha realizado con éxito, por lo que las afectaciones del incidente han sido mitigadas.
Se ha implementado una corrección, por lo que los códigos de error de transacciones realizadas a partir de ahora mostrarán el código correcto.
Nos encontramos mitigando las transacciones afectadas durante este periodo de fallas.
Identificamos la causa del problema y estamos implementando una solución. Continuaremos monitoreando el servicio y avisaremos apenas haya sido resuelto.
Detectamos que los códigos de respuesta de las transacciones con tarjeta se están mostrando de forma incorrecta como error desconocido (9999), incluso en transacciones exitosas. Esto no afecta el procesamiento de los pagos, solo la información de estado que se muestra. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico para solucionarlo a la brevedad posible.
El equipo de PayCash nos ha notificado que su servicio se encuentra con intermitencia en el canal de pagos en efectivo de 7-Eleven, lo que puede afectar la disponibilidad de este método de pago para tus usuarios.
Se identificó que el problema venía con la identificación de un dato lo cual generaba que el flujo dejara de funcionar.
Se generó un fix para evitar que esto ocurra en el futuro.
Detectamos fallas en transferencias procesadas a través de STP y activamos temporalmente un canal alterno para mantener el servicio operativo, lo que puede generar tiempos de procesamiento más largos de lo habitual, en promedio puede tardar 30 minutos o más.
Estamos investigando la causa junto al proveedor.
Se encontró el cambio que causó la incidencia y se revirtió. Se encuentran funcionando los reportes con normalidad.
Se ha reportado que está fallando la descarga de algunos reportes. Particularmente los reportes de Validación de Cuenta Clabe, y algunos reportes de Pagos.Se está investigando internamente la causa de este incidente.
Se recibieron todas las respuestas en las cuales había retraso.
Existe un retraso en algunas respuestas de cobro de GAD tradicional en el banco BBVA.
Se estima que las respuestas que presentan retrasos se vean reflejadas entre las 13:00 y las 14:00.
Realizaremos una actualización en la infraestructura de nuestras APIs, la cual incluye la renovación del certificado de seguridad (TLS).Durante la ventana de mantenimiento podrían experimentarse intermitencias temporales, independientemente de si se tiene el certificado o no.Si tienes este certificado en tu whitelist, te recomendamos revisar la comunicación masiva con el asunto "Información importante sobre el uso de la API de Toku" enviada previamente al correo con los pasos a seguir. Si no cuentas con ningún certificado whitelisteado, no es necesario que realices ningún cambio.El equipo estará activamente monitoreando para que la mantención siga su curso exitosamente. Cualquier novedad, será informada por este medio.
jul 2026 a sep 2026
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