TokuMexico - Historial de avisos

Todos los sistemas funcionan con normalidad

Historial de avisos

Ver estado actual

ago 2026

AGO27
Mantenimiento de emergencia STP
CompletadoMantenimiento2 horas
  • Completadoagosto 27, 2026 a 23:50UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • Actualizaragosto 27, 2026 a 22:06UTC

    El mantenimiento parece afectar únicamente el portal de STP, por lo que no debería de haber afectaciones a ningún tipo de operación, sin embargo, mantenemos el mantenimiento en caso de que llegara a haber repercusiones.

  • En cursoagosto 27, 2026 a 21:50UTC
    El mantenimiento está ahora en curso
  • Planificadoagosto 27, 2026 a 21:50UTC

    STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios de último momento.

    El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido.

Lentitud de VCCs BBVA
ResueltoRendimiento degradado4 horas 59 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • IdentificadoUTC

    El canal alternativo no mejoró los tiempos de respuesta, por lo que identificamos que el problema proviene de BBVA. Regresamos el flujo al proceso normal.

  • InvestigandoUTC

    Identificamos que las validaciones de cuentas CLABE de BBVA están demorando más de lo habitual.

    Haremos un cambio en nuestro sistema para identificar si podemos mejorar los tiempos de respuesta.

AGO27
Mantenimiento programado STP
CompletadoMantenimiento1 hora
  • Completadoagosto 27, 2026 a 07:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursoagosto 27, 2026 a 06:00UTC
    El mantenimiento está ahora en progreso
  • Planificadoagosto 24, 2026 a 23:58UTC

    STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios.

    El mantenimiento afecta los servicios de integración tecnológica. Recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido.

Mapeo incorrecto de código de respuesta en transacciones con tarjeta
ResueltoRendimiento degradado18 horas 41 minutos
  • ResueltoUTC

    El remapeo de las transacciones afectadas se ha realizado con éxito, por lo que las afectaciones del incidente han sido mitigadas.

  • SupervisandoUTC

    Se ha implementado una corrección, por lo que los códigos de error de transacciones realizadas a partir de ahora mostrarán el código correcto.

    Nos encontramos mitigando las transacciones afectadas durante este periodo de fallas.

  • IdentificadoUTC

    Identificamos la causa del problema y estamos implementando una solución. Continuaremos monitoreando el servicio y avisaremos apenas haya sido resuelto.

  • InvestigandoUTC

    Detectamos que los códigos de respuesta de las transacciones con tarjeta se están mostrando de forma incorrecta como error desconocido (9999), incluso en transacciones exitosas. Esto no afecta el procesamiento de los pagos, solo la información de estado que se muestra. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico para solucionarlo a la brevedad posible.

Intermitencia en pagos en efectivo en 7-Eleven
ResueltoRendimiento degradado6 horas 17 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • InvestigandoUTC

    El equipo de PayCash nos ha notificado que su servicio se encuentra con intermitencia en el canal de pagos en efectivo de 7-Eleven, lo que puede afectar la disponibilidad de este método de pago para tus usuarios.

jul 2026

Intermitencia en transferencias vía STP
ResueltoRendimiento degradado2 horas 9 minutos
  • ResueltoUTC

    Se identificó que el problema venía con la identificación de un dato lo cual generaba que el flujo dejara de funcionar.

    Se generó un fix para evitar que esto ocurra en el futuro.

  • InvestigandoUTC

    Detectamos fallas en transferencias procesadas a través de STP y activamos temporalmente un canal alterno para mantener el servicio operativo, lo que puede generar tiempos de procesamiento más largos de lo habitual, en promedio puede tardar 30 minutos o más.

    Estamos investigando la causa junto al proveedor.

Caída parcial del servicio de reportes.
ResueltoInterrupción parcial20 minutos
  • ResueltoUTC

    Se encontró el cambio que causó la incidencia y se revirtió. Se encuentran funcionando los reportes con normalidad.

  • InvestigandoUTC

    Se ha reportado que está fallando la descarga de algunos reportes. Particularmente los reportes de Validación de Cuenta Clabe, y algunos reportes de Pagos.

    Se está investigando internamente la causa de este incidente.

JUL23
Mantenimiento programado STP
CompletadoMantenimiento5 horas
  • Completadojulio 23, 2026 a 11:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursojulio 23, 2026 a 06:00UTC
    El mantenimiento está ahora en progreso
  • Planificadojulio 21, 2026 a 16:09UTC

    STP nos ha notificado que realizará un mantenimiento de sus servicios.

    El mantenimiento afecta en el envío y la recepción de operaciones, por lo que estas no estarán disponibles, recomendamos poner en espera las operaciones de salida hasta que los servicios se hayan restablecido.

Retraso con la respuesta de cobranza domiciliada de CLABEs en BBVA
ResueltoInterrupción parcial1 hora 31 minutos
  • ResueltoUTC

    Se recibieron todas las respuestas en las cuales había retraso.

  • InvestigandoUTC

    Existe un retraso en algunas respuestas de cobro de GAD tradicional en el banco BBVA.

    Se estima que las respuestas que presentan retrasos se vean reflejadas entre las 13:00 y las 14:00.

JUL15
Mantenimiento programado: actualización de infraestructura y certificado en nuestras APIs
CompletadoMantenimiento1 hora 30 minutos
  • Completadojulio 15, 2026 a 06:30UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursojulio 15, 2026 a 05:00UTC
    El mantenimiento está ahora en progreso
  • Planificadojulio 14, 2026 a 20:05UTC

    Realizaremos una actualización en la infraestructura de nuestras APIs, la cual incluye la renovación del certificado de seguridad (TLS).

    Durante la ventana de mantenimiento podrían experimentarse intermitencias temporales, independientemente de si se tiene el certificado o no.

    Si tienes este certificado en tu whitelist, te recomendamos revisar la comunicación masiva con el asunto "Información importante sobre el uso de la API de Toku" enviada previamente al correo con los pasos a seguir.  Si no cuentas con ningún certificado whitelisteado, no es necesario que realices ningún cambio.

    El equipo estará activamente monitoreando para que la mantención siga su curso exitosamente. Cualquier novedad, será informada por este medio.

jun 2026

JUN27
Mantenimiento al sistema SPEI de Banxico
CompletadoMantenimiento30 minutos
  • Completadojunio 27, 2026 a 13:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursojunio 27, 2026 a 12:30UTC
    El mantenimiento está ahora en progreso
  • Planificadojunio 25, 2026 a 20:44UTC

    Banxico realizará un mantenimiento a su infraestructura del SPEI en Producción, se prevén demoras en la liquidación de operaciones.

    Esto podría afectar las Transferencias Toku y la Validación de Cuentas CLABE, al depender directamente de este sistema.

JUN21
Mantenimiento programado de base de datos Toku
CompletadoMantenimiento1 hora
  • Completadojunio 21, 2026 a 04:00UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursojunio 21, 2026 a 03:00UTC
    El mantenimiento está ahora en progreso
  • Planificadojunio 21, 2026 a 03:00UTC

    Nuestro proveedor de infraestructura GCP realizará un mantenimiento programado a la base de datos de Toku. Durante la ventana es posible que se presenten intermitencias breves en algunos componentes de la plataforma.

    No es necesario realizar ninguna acción. Una vez concluido el mantenimiento, recomendamos verificar que sus flujos operen con normalidad.

Intermitencia y latencia en algunos de nuestros servicios
ResueltoRendimiento degradado50 minutos
  • ResueltoUTC

    El servicio ya fue restablecido y las operaciones funcionan con normalidad.

    La afectación se originó por un problema de conectividad en nuestro proveedor de infraestructura, que ya quedó resuelto; durante la ventana de incidencia el Portal de pagos fue el servicio con mayor impacto, mientras que la API y el BackOffice presentaron afectaciones menores.

    Te recomendamos verificar los flujos u operaciones que hayas realizado durante ese periodo.

  • InvestigandoUTC

    Estamos presentando intermitencia y mayor latencia en algunos de nuestros servicios debido a una afectación en la conectividad de nuestro proveedor de infraestructura.

    La mayoría de las operaciones continúa funcionando con normalidad, aunque de forma transitoria es posible que observen un incremento en los errores. Nuestro equipo ya está investigando y dando seguimiento a la situación.

JUN18
Toku – Mantención programada de infraestructura API
CompletadoMantenimiento1 hora
  • Completadojunio 18, 2026 a 05:40UTC
    El mantenimiento se ha completado con éxito
  • En cursojunio 18, 2026 a 04:40UTC
    El mantenimiento está ahora en progreso
  • Planificadojunio 10, 2026 a 14:23UTC

    Realizaremos una mantención programada en nuestros sistemas. Durante este periodo, tanto la API como SFTP no estarán disponibles.

    La ventana de mantención tendrá una duración estimada de 60 minutos.

    Podrían experimentarse fallas en ciertos flujos que serán monitoreadas y mitigadas caso a caso por nuestro equipo.

    Estaremos revisando activamente el proceso para asegurar que todo se complete correctamente.

Intermitencias Customer Portal
ResueltoRendimiento degradado4 horas 57 minutos
  • ResueltoUTC
    This incident has been resolved.
  • InvestigandoUTC

    El Portal de Pagos (Customer Portal) se encuentra con algunas intermitencias, generando dificultades para ingresar a este.

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